崗位職責：
1、協(xié)助店長制定并執(zhí)行酒店運營計劃，優(yōu)化服務流程，提升酒店的入住率和客戶滿意度；
2、協(xié)助做好酒店內外日常管理、員工管理、培訓管理及客戶關系維護等；
3、監(jiān)督客房、前臺、餐飲等各部門的日常工作，確保服務標準統(tǒng)一；
4、協(xié)助店長做好員工招聘、培訓以及考核等相關工作，打造高效服務團隊；
5、協(xié)調各部門之間工作，處理員工問題，營造良好的工作氛圍；
6、使用OTA系統(tǒng)，做好房態(tài)的及時把控，并做好價格調整。
7、做好成本管控，如人力成本、物料成本等，優(yōu)化資源配置；
8、處理客戶投訴與反饋，優(yōu)化服務標準，提升品牌口碑；
9、拓展客戶資源，協(xié)助完成酒店經(jīng)營指標。
10、監(jiān)督安全管理（消防、衛(wèi)生等），防范事故風險；
11、完成店長交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先，
2、3年以上酒店行業(yè)店助管理經(jīng)驗，有連鎖酒店管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉OTA系統(tǒng)，能夠熟練使用；熟悉連鎖酒店標準化流程，了解酒店日常管理；
4、具有較強的學習能力、組織協(xié)調能力和團隊合作能力，能快速組建并帶領團隊達成目標；
擅長處理客戶投訴、維護客戶關系，具備危機處理能力