【崗位核心目標(biāo)】
作為機構(gòu)與家庭之間的關(guān)鍵橋梁，深度理解并傳播STEAM教育理念，通過專業(yè)的咨詢與分析，為學(xué)員匹配最合適的教育方案，實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的同時，建立長期信任的家庭關(guān)系，并將市場前沿需求反饋至教學(xué)團隊。
【具體職責(zé)】
1. 專業(yè)咨詢與理念傳導(dǎo)：
· 深度理解產(chǎn)品：精通機構(gòu)所有STEAM課程（數(shù)學(xué)思維、項目式語文、科學(xué)探究、木工工程等）的核心內(nèi)容、教學(xué)流程及獨特價值，能清晰闡述跨學(xué)科項目如何培養(yǎng)孩子未來核心競爭力。
· 顧問式咨詢：通過專業(yè)問詢，深入了解學(xué)員的學(xué)習(xí)背景、興趣特長、家庭期待及成長痛點，提供個性化的STEAM學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃建議，而非簡單課程推銷。
· 價值可視化：熟練運用學(xué)生項目作品集、項目過程視頻、學(xué)習(xí)成果評估報告等素材，生動展示教學(xué)成果，讓教育價值“看得見”。
2. 客戶開拓與關(guān)系管理：
· 通過線上線下渠道（如社群運營、平臺維護、活動邀約、轉(zhuǎn)介紹等）有效獲取潛在客戶資源。
· 系統(tǒng)跟進客戶線索，建立詳細的客戶檔案，進行長期且有效的互動與培育。
· 主導(dǎo)或協(xié)助進行試聽課、家長工作坊、教育講座等活動的組織與轉(zhuǎn)化。
3. 銷售流程與目標(biāo)達成：
· 獨立完成從咨詢、測試、方案制定、簽約到入學(xué)的全流程服務(wù)，確保體驗流暢專業(yè)。
· 嚴格執(zhí)行收費標(biāo)準與合同規(guī)范，負責(zé)課程費用的收取與臺賬管理。
· 積極完成個人及團隊銷售目標(biāo)，并對銷售數(shù)據(jù)（轉(zhuǎn)化率、續(xù)費率等）進行分析與復(fù)盤。
4. 內(nèi)部協(xié)同與家校共育：
· 無縫交接：將新生情況及家長核心關(guān)切清晰、完整地交接給教學(xué)團隊（特別是班主任/項目導(dǎo)師），確保教育服務(wù)連貫一致。
· 持續(xù)跟進：定期與教學(xué)團隊溝通學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)，協(xié)同參與家長會，在續(xù)費、擴科等關(guān)鍵節(jié)點提供專業(yè)支持。
· 需求反饋：作為市場前端，敏銳收集家長對課程、項目的需求與反饋，定期整理并提交給教學(xué)研發(fā)部門，助力課程迭代優(yōu)化。
5. 品牌形象維護：
· 在所有場合（咨詢、活動、社群）中，言行舉止均代表機構(gòu)專業(yè)、創(chuàng)新、以學(xué)生為中心的品牌形象。
· 積極處理客戶異議與投訴，維護機構(gòu)聲譽，提升客戶滿意度。