【崗位核心目標(biāo)】
負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)前廳日常運(yùn)營(yíng)與接待，維護(hù)專業(yè)、親切的機(jī)構(gòu)形象，為學(xué)員、家長(zhǎng)及訪客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并高效支持內(nèi)部行政與教務(wù)工作。
【具體職責(zé)】
1. 接待與咨詢：
· 熱情接待來(lái)訪學(xué)員、家長(zhǎng)及訪客，提供面對(duì)面、電話及線上咨詢，解答課程、活動(dòng)及政策等一般性疑問(wèn)，并做好記錄與轉(zhuǎn)介。
· 維護(hù)前臺(tái)及公共區(qū)域環(huán)境整潔、有序，營(yíng)造溫馨、專業(yè)的氛圍。
2. 教務(wù)支持：
· 協(xié)助辦理學(xué)員的報(bào)名、繳費(fèi)、調(diào)課、退費(fèi)等手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確錄入管理系統(tǒng)。
· 負(fù)責(zé)學(xué)員考勤記錄與通知，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通學(xué)員到校情況。
· 協(xié)助教學(xué)部門進(jìn)行教材、教具的發(fā)放與保管。
3. 行政事務(wù)：
· 負(fù)責(zé)日常辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)用與管理。
· 接收、分發(fā)機(jī)構(gòu)信件、快遞，并做好登記。
· 協(xié)助組織內(nèi)部會(huì)議、家長(zhǎng)會(huì)或活動(dòng)，負(fù)責(zé)通知、場(chǎng)地準(zhǔn)備等會(huì)務(wù)支持。
4. 溝通樞紐：
· 作為內(nèi)部溝通橋梁，及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞各類信息。
· 處理簡(jiǎn)單的客戶投訴或突發(fā)事件，并第一時(shí)間向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
5. 形象維護(hù)：
· 保持職業(yè)、親切的儀容儀表，代表機(jī)構(gòu)傳遞正面形象。