工作職責(zé)
1. 統(tǒng)籌初、高中學(xué)生學(xué)習(xí)群的全流程運(yùn)營(yíng)管理，嚴(yán)格落地督習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，確保每日、每周學(xué)習(xí)跟蹤、進(jìn)度提醒等服務(wù)高效執(zhí)行。
2. 牽頭新學(xué)生進(jìn)群首月的閉環(huán)指導(dǎo)，覆蓋學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成、平臺(tái)工具實(shí)操、個(gè)性化問(wèn)題解決等環(huán)節(jié)，提升新用戶(hù)滿(mǎn)意度與留存率。
3. 搭建答疑老師培訓(xùn)體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化答疑流程與服務(wù)規(guī)范，定期開(kāi)展質(zhì)量復(fù)盤(pán)，保障學(xué)生問(wèn)題得到及時(shí)專(zhuān)業(yè)響應(yīng)。
4. 深度分析群內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，挖掘服務(wù)痛點(diǎn)并迭代運(yùn)營(yíng)策略，推動(dòng)學(xué)習(xí)效果與用戶(hù)體驗(yàn)的雙向提升。
任職要求
1. 持有高中數(shù)學(xué)或英語(yǔ)學(xué)科教師資格證，具備學(xué)科教學(xué)或輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 精通教育行業(yè)督習(xí)流程與學(xué)生服務(wù)邏輯，能獨(dú)立設(shè)計(jì)群運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化SOP并推動(dòng)落地。
3. 具備極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與服務(wù)意識(shí)，可快速響應(yīng)學(xué)生及家長(zhǎng)需求，聯(lián)動(dòng)多方資源解決問(wèn)題。
4. 擁有團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)或流程搭建經(jīng)驗(yàn)，能通過(guò)體系化方法提升答疑團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。