一、核心工作內(nèi)容
1. 團(tuán)隊(duì)合作:管理導(dǎo)醫(yī)的日常工作,制定分工方案、監(jiān)督工作落地、激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性,把控導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量與部門效率
2. 服務(wù)流程優(yōu)化:梳理診療接待、掛號(hào)分診流程,保障預(yù)約就診順暢,跟進(jìn)術(shù)后回訪與復(fù)查管理,提升客戶就醫(yī)體驗(yàn)
3. 客戶關(guān)系維護(hù):處理電話咨詢與客戶投訴,搭建老客戶維護(hù)體系和滿意度調(diào)查機(jī)制,挖掘客戶潛在需求
4. 資料與賬務(wù)管理:規(guī)范病歷檔案的收集歸檔,搭建電子病歷系統(tǒng);核對(duì)賬務(wù)數(shù)據(jù),按規(guī)開具和保管發(fā)票,防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
5. 跨部門協(xié)作:對(duì)接院內(nèi)各科室,協(xié)調(diào)解決導(dǎo)醫(yī)工作中的跨部門問(wèn)題,保障整體服務(wù)的連貫性
二、任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,具備1年以上前臺(tái)/導(dǎo)醫(yī)管理經(jīng)驗(yàn),口腔、醫(yī)美、品牌酒店行業(yè)背景者優(yōu)先
2. 需掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理、組織協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決能力,注重客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
3. 熟練操作辦公軟件,具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力;了解口腔醫(yī)療行業(yè)動(dòng)態(tài)、有英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮
1. 崗位發(fā)展:隸屬于導(dǎo)醫(yī)部,可晉升為口腔咨詢或區(qū)域客服經(jīng)理
2. 工作時(shí)間:9:00-18:00,每周休一天
3. 福利保障:繳納五險(xiǎn),提供工作餐、績(jī)效獎(jiǎng)金、工齡工資,另有團(tuán)建、節(jié)日福利等