（一）崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)已簽約學(xué)生的全周期管理，建立學(xué)生學(xué)習(xí)檔案，跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度、課堂表現(xiàn)及成績變化。
2. 搭建家校溝通橋梁，定期向家長反饋學(xué)生學(xué)習(xí)情況，解答疑問，處理投訴及建議，提升家校滿意度。
3. 協(xié)調(diào)授課老師、學(xué)生及家長三方需求，處理教學(xué)過程中的矛盾與問題，保障教學(xué)服務(wù)順利開展。
4. 關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，針對性提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)與激勵，提升學(xué)生續(xù)課率及學(xué)習(xí)效果。
5. 協(xié)助整理教學(xué)服務(wù)數(shù)據(jù)，參與教學(xué)服務(wù)流程優(yōu)化及相關(guān)活動組織。
（二）任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有1年以上教培行業(yè)學(xué)生管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、情緒管理及問題解決能力，能靈活應(yīng)對家校各類場景。
3. 耐心細(xì)致、有愛心和責(zé)任心，關(guān)注細(xì)節(jié)，能及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的潛在問題。
4. 認(rèn)同教育服務(wù)理念，能接受教培行業(yè)晚自習(xí)輔導(dǎo)、周末溝通等工作安排。
5. 熟練使用辦公軟件，具備一定的文檔整理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。