負(fù)責(zé)各品牌車輛維修的接待、報價、生產(chǎn)安排和結(jié)算以及客戶關(guān)系維護(hù)工作。
崗位職責(zé)：
1. 完成公司下達(dá)的售后經(jīng)營指標(biāo)；
2. 根據(jù)部門制定的售后活動對保有客戶進(jìn)行邀約；
3. 負(fù)責(zé)事故車輛維修的接待、定損、報價、整理理賠手續(xù)，跟蹤肇事車輛的維修進(jìn)度與質(zhì)量、理賠進(jìn)展等；
4. 負(fù)責(zé)協(xié)助車間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作；
5. 負(fù)責(zé)處理一般的客戶抱怨和投訴；
6. 負(fù)責(zé)客戶接待登記工作和客戶檔案信息的維護(hù)工作；
7. 熟練掌握常用汽車配件及附件價格和常用工時，負(fù)責(zé)維修車輛的報價工作；
8. 理解廠家保修政策，并能夠向客戶正確解釋保修政策和保修業(yè)務(wù)流程；
9. 負(fù)責(zé)車間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作；
10. 負(fù)責(zé)車輛維修費(fèi)用的結(jié)算、結(jié)案；
11. 負(fù)責(zé)車輛維修竣工后的檢查和交車；
12. 做好維修車輛跟蹤服務(wù)工作，及時收集客戶的反饋意見和需要，及時向上級反饋信息；
13. 做好客戶預(yù)約服務(wù)和維修后的回訪工作；
14. 完成上級交辦的其他工作。