崗位職責
1.接聽電視、手機客戶來電，使用規(guī)范話術(shù)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、訂單查詢、售后政策等方面的咨詢，確保信息準確傳達。
2.記錄客戶反饋的問題、訴求及建議，形成標準化工單并提交至對應(yīng)處理部門，跟蹤工單處理進度，及時向客戶反饋結(jié)果。
3.處理客戶投訴，耐心安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)資源為客戶提供合理解決方案，降低客戶投訴率，提升客戶滿意度。
4.主動回訪重點客戶，了解客戶服務(wù)體驗，收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的改進建議，為公司優(yōu)化運營提供參考。
5.嚴格遵守客服中心的服務(wù)規(guī)范、考勤制度及信息保密規(guī)定，妥善保管客戶個人信息，杜絕信息泄露。
6.定期參加業(yè)務(wù)培訓，熟練掌握公司新產(chǎn)品、新政策及服務(wù)流程，持續(xù)提升自身的溝通能力和問題解決能力。
資格條件：
1.普通話標準。
2.熟練操作電腦，打字速度40字/分鐘及以上。
3.語言表達清晰、口齒伶俐，溝通耐心且有同理心，能準確理解用戶需求。
4.具備良好的情緒管理能力，可應(yīng)對用戶投訴、質(zhì)疑等負面溝通場景。
5.有較強的學習能力，能快速掌握產(chǎn)品/業(yè)務(wù)知識及問題處理流程。