職位描述：
核心定位：“服務(wù)體系的架構(gòu)師”與“資源指揮官”
戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)管理：
1.制定售后技術(shù)服務(wù)年度戰(zhàn)略、預(yù)算和服務(wù)水平協(xié)議（SLA）標(biāo)準(zhǔn)
2.監(jiān)控全組KPI（響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度、重復(fù)問題率）
3.管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源，優(yōu)化區(qū)域覆蓋和服務(wù)排程
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與流程優(yōu)化：
1.招聘、培訓(xùn)和管理技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立人才梯隊(duì)
2.優(yōu)化服務(wù)流程、工具和知識(shí)管理體系
3.主導(dǎo)重大或群體性質(zhì)量問題的升級(jí)處理與跨部門協(xié)調(diào)
客戶關(guān)系與商業(yè)協(xié)同：
1.定期拜訪戰(zhàn)略客戶，維護(hù)高層技術(shù)關(guān)系
2.與銷售、產(chǎn)品部門協(xié)作，將服務(wù)洞察轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)
3.管理服務(wù)外包商和第三方實(shí)驗(yàn)室的合作關(guān)系
關(guān)鍵產(chǎn)出： 服務(wù)策略報(bào)告、團(tuán)隊(duì)績(jī)效報(bào)告、流程優(yōu)化方案、重大事故分析報(bào)告
任職要求：高分子材料及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，畢業(yè)五年以內(nèi)，溝通能力強(qiáng)，對(duì)內(nèi)對(duì)外都能準(zhǔn)確表達(dá)傳遞問題要點(diǎn)。薪資面議。