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1、值守服務(wù)：安排經(jīng)驗(yàn)豐富的固定人員，執(zhí)行7x24小時(shí)不間斷機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)值守，確保物理環(huán)境時(shí)刻處于受控狀態(tài)。
2、巡檢服務(wù)：每日按照固定間隔時(shí)段（如每四小時(shí)或每八小時(shí)）進(jìn)行規(guī)律性物理巡檢，檢查設(shè)備電源、狀態(tài)指示燈、風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)、磁盤陣列、機(jī)房溫濕度，并形成標(biāo)準(zhǔn)化巡檢記錄。
3、監(jiān)控服務(wù)：對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)等硬件及各軟件服務(wù)的核心性能指標(biāo)（CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)流量、進(jìn)程狀態(tài)等）進(jìn)行實(shí)時(shí)閾值告警監(jiān)控。監(jiān)控平臺(tái)可對(duì)接用戶設(shè)備，具體監(jiān)控深度受用戶授權(quán)權(quán)限限制。
4、響應(yīng)服務(wù)：根據(jù)客戶提交的正式工單或指令，提供實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于：設(shè)備遠(yuǎn)程重啟、設(shè)備物理上下電、配合進(jìn)行基礎(chǔ)狀態(tài)檢查、端口插拔等操作性支持。
5、配置服務(wù)：執(zhí)行經(jīng)客戶批準(zhǔn)的硬件配置變更（如RAID配置、BIOS設(shè)置）、操作系統(tǒng)及基礎(chǔ)軟件版本升級(jí)、補(bǔ)丁安裝及升級(jí)后的基礎(chǔ)功能性測(cè)試。
6、故障診斷：在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員第一時(shí)間進(jìn)行初步判斷，并協(xié)助硬件原廠維保工程師進(jìn)行故障定位、信息收集、日志提取和排查配合，充當(dāng)用戶與廠商間的現(xiàn)場(chǎng)橋梁。
7、安全管理：資產(chǎn)物理安全：確保機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備資產(chǎn)不被非授權(quán)接觸、移動(dòng)或丟失。
8、外部廠商隨工：所有外部廠商技術(shù)人員進(jìn)入機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，必須由我方人員全程陪同與監(jiān)督，確保操作合規(guī)，并記錄服務(wù)過(guò)程。"
9、資產(chǎn)管理：建立并動(dòng)態(tài)更新機(jī)房信息資產(chǎn)臺(tái)賬，記錄設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、位置、配置等信息。
10、詳細(xì)記錄設(shè)備的日常維護(hù)、故障維修、部件更換等歷史信息，做到有據(jù)可查。"
11、文檔管理 協(xié)助整理和匯總運(yùn)維期間產(chǎn)生的各類文檔，包括但不限于：日常巡檢報(bào)告、服務(wù)請(qǐng)求記錄、故障處理報(bào)告、變更記錄、資產(chǎn)清單等，定期提交服務(wù)報(bào)告。