核心工作職責(zé)
1. 客戶全周期服務(wù)：以專業(yè)素養(yǎng)接待進(jìn)店客戶，通過(guò)觀察發(fā)質(zhì)、溝通需求，結(jié)合美容/美發(fā)/艾灸/按摩行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中的客戶洞察技巧，精準(zhǔn)識(shí)別頭皮護(hù)理、防脫生發(fā)、護(hù)發(fā)保養(yǎng)等核心訴求，建立信任鏈接。
2. 專業(yè)咨詢與方案定制：熟練掌握絲域養(yǎng)發(fā)產(chǎn)品體系與護(hù)理項(xiàng)目知識(shí)，運(yùn)用中醫(yī)養(yǎng)生、肌膚護(hù)理等相關(guān)行業(yè)積累的專業(yè)認(rèn)知，為客戶提供個(gè)性化養(yǎng)發(fā)方案，清晰講解產(chǎn)品成分、功效及搭配邏輯，解答各類護(hù)發(fā)疑問(wèn)。
3. 銷售轉(zhuǎn)化與業(yè)績(jī)達(dá)成：主動(dòng)推廣門店產(chǎn)品與護(hù)理套餐，結(jié)合行業(yè)服務(wù)中的銷售經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用體驗(yàn)式營(yíng)銷、套餐組合推薦等技巧，完成個(gè)人銷售目標(biāo)；積極參與門店促銷活動(dòng)執(zhí)行，助力團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立完善客戶檔案，記錄服務(wù)偏好、產(chǎn)品使用反饋等信息；定期通過(guò)電話、微信等方式回訪，借鑒養(yǎng)生行業(yè)客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提供持續(xù)護(hù)發(fā)指導(dǎo)，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。
5. 門店運(yùn)營(yíng)支持：負(fù)責(zé)產(chǎn)品陳列整理、庫(kù)存盤點(diǎn)與補(bǔ)貨提醒，保障店內(nèi)環(huán)境整潔有序；協(xié)助完成護(hù)理項(xiàng)目前期準(zhǔn)備與后期收尾工作，配合店長(zhǎng)落實(shí)服務(wù)流程規(guī)范。
任職要求重點(diǎn)
? 形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)流暢，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈，具備良好的同理心與親和力；
? 有美容院、理發(fā)店、艾灸店、按摩店等相關(guān)行業(yè)服務(wù)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉養(yǎng)生美容行業(yè)服務(wù)流程與客戶需求特點(diǎn)；
? 熱愛(ài)養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)行業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意接受專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)技巧培訓(xùn)；
? 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能積極配合門店各項(xiàng)工作安排，抗壓能力良好。