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崗位職責(zé)
1. 統(tǒng)籌賓客接待全流程，高效處理客訴與需求，提升入住滿意度。
2. 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，跟進(jìn)反饋，提高客戶忠誠度與復(fù)購率。
3. 督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，參與培訓(xùn)考核，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
4. 協(xié)調(diào)前廳及各部門資源，保障服務(wù)銜接順暢。
5. 整理賓客數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板，優(yōu)化服務(wù)流程。
聘用條件
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 2年以上星級(jí)酒店賓客關(guān)系或前廳管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 溝通表達(dá)、客訴處理及應(yīng)急能力突出。
4. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓性好，能適應(yīng)輪班制。
5. 熟練使用酒店辦公軟件。
? 福利亮點(diǎn)
1. 五險(xiǎn)+雙休、免費(fèi)工作餐&宿舍、免費(fèi)工服，完善培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)體系
2. 線上線下營銷績效提成、星級(jí)辦公環(huán)境、定期人才培養(yǎng)+多彩員工活動(dòng)。