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崗位職責
1. 統(tǒng)籌前廳日常運營，保障接待、退房等流程高效運轉(zhuǎn)。
2. 處理賓客需求與投訴，提升入住體驗和滿意度。
3. 協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門，保障服務銜接順暢。
4. 督導前廳團隊，落實服務標準，參與培訓考核。
5. 管控前廳物料與數(shù)據(jù)，確保賬實相符、記錄準確。
聘用條件
1. 大專及以上學歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 2年以上星級酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳全流程操作。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力強，具備突發(fā)情況應急處理能力。
4. 服務意識佳，抗壓性強，能適應輪班制。
5. 熟練使用酒店P(guān)MS系統(tǒng)及辦公軟件。