【崗位職責(zé)】 通過商家后臺接待客戶咨詢，耐心解答商品信息、價格、活動及物流等問題； 負(fù)責(zé)處理訂單及售前相關(guān)問題，如退換貨、投訴、評價回復(fù)等，確?？蛻趔w驗良好； 收集整理客戶反饋，定期匯總數(shù)據(jù)，為店鋪優(yōu)化和運營提供參考； 在節(jié)日促銷等高峰期配合客服團隊，確保服務(wù)響應(yīng)及時、溝通順暢。 【任職要求】 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電商或市場類專業(yè)優(yōu)先考慮； 溝通表達(dá)能力強，有耐心、有責(zé)任心，服務(wù)意識好； 熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺的客服流程； 會用常用辦公軟件（Excel、Word、PPT等）； 有客服經(jīng)驗的優(yōu)先，沒有經(jīng)驗也歡迎，愿意學(xué)習(xí)、態(tài)度積極就行。 【薪資福利】 薪資范圍：3500-6000元/月，可根據(jù)經(jīng)驗面議； 提供績效獎金、帶薪年假及節(jié)日福利； 完善培訓(xùn)體系與晉升機會。