【崗位描述】 負(fù)責(zé)在電商平臺(tái)后臺(tái)為顧客提供在線咨詢服務(wù); 解答產(chǎn)品信息、活動(dòng)政策及物流進(jìn)度等; 處理訂單相關(guān)售前需求:退換貨申請(qǐng)、評(píng)價(jià)回復(fù)、投訴處理; 收集用戶問題,協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化客服流程。 【要求】 大專以上學(xué)歷; 溝通能力良好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng); 熟悉淘寶、京東、拼多多或抖音客服體系優(yōu)先; 熟練使用 Office 辦公軟件; 可接受零經(jīng)驗(yàn)新人,有培訓(xùn)。 福利:五險(xiǎn)一金 | 年終獎(jiǎng) | 月度漲薪。