崗位職責
1. 通過在線聊天、電話、郵件等渠道，快速響應用戶咨詢（如產(chǎn)品使用、數(shù)據(jù)查詢、售后問題等），提供專業(yè)、高效的解答與解決方案。
2. 記錄用戶反饋、訴求及問題處理過程，形成規(guī)范的工單，確保問題閉環(huán)管理。
3. 協(xié)助優(yōu)化客服話術、知識庫及服務流程，提升整體服務效率與用戶滿意度。
4. 及時同步用戶高頻問題、投訴隱患至相關部門（如產(chǎn)品、技術、運營），推動問題根源解決。
5. 維護良好的用戶關系，主動安撫不滿情緒，降低用戶流失率，傳遞品牌正面形象。
任職要求
1. 大專及以上學歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服或客戶服務相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通表達能力、同理心及情緒管理能力，能耐心應對各類用戶場景。
3. 熟悉辦公軟件（Excel、Word），打字速度≥60字/分鐘。
4. 邏輯清晰，善于快速定位問題核心，具備獨立解決常規(guī)問題的能力。
5. 有責任心、抗壓能力強，注重團隊協(xié)作。
6. 對互聯(lián)網(wǎng)短視頻有一定認知，有電商、有經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作時間：
早八晚六 午休兩小時 雙休 法休
福利待遇：
五險 定期團建 下午茶?? 提供住宿 帶薪休假 晉升空間大 ??