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崗位職責(zé)：
1. 全渠道患者信息管理： 全面負(fù)責(zé)收集、整理并跟進(jìn)公司及醫(yī)院在各新媒體平臺(tái)（如抖音、小紅書、微信公眾號(hào)、微博等）產(chǎn)生的潛在患者咨詢信息。
2. 專業(yè)咨詢與溝通： 通過電話、微信等線上方式，主動(dòng)、及時(shí)地聯(lián)系潛在患者，以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、親切的態(tài)度，解答患者關(guān)于輔助生殖、不孕不育診療的初步咨詢。
3. 需求分析與意向判斷： 深入了解患者的背景、核心訴求與顧慮，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行初步分析和判斷，篩選出有真實(shí)就診意向的潛在患者。
4. 初診邀約與轉(zhuǎn)化： 核心目標(biāo)是成功邀約患者至合作的公立醫(yī)院進(jìn)行初次面診。通過有效的溝通技巧和信任建立，消除患者疑慮，闡明醫(yī)院和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，完成初診預(yù)約。
5. 患者關(guān)系維護(hù)： 對(duì)已預(yù)約但未到診的患者進(jìn)行跟進(jìn)回訪，了解原因并持續(xù)溝通；對(duì)已到診的患者進(jìn)行初步的術(shù)后關(guān)懷，提升患者滿意度和信任感。
6. 數(shù)據(jù)記錄與分析： 在CRM系統(tǒng)中準(zhǔn)確、完整地記錄所有客戶跟進(jìn)信息、溝通要點(diǎn)和預(yù)約狀態(tài)，定期進(jìn)行工作數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 與院內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士及公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，及時(shí)反饋市場(chǎng)聲音和患者常見問題，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和宣傳內(nèi)容。
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任職要求：
· 必備條件：
· 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、生物學(xué)或市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)。
· 具備1年以上醫(yī)療健康領(lǐng)域的電話咨詢、客服或市場(chǎng)推廣相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有輔助生殖、婦產(chǎn)科、不孕不育領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
· 對(duì)輔助生殖領(lǐng)域有濃厚的興趣和強(qiáng)烈的認(rèn)同感，具備服務(wù)患者的愛心、耐心和同理心。
· 出色的語言表達(dá)能力和溝通技巧，聲音清晰、有親和力，能通過電話和線上溝通建立信任感。
· 較強(qiáng)的抗壓能力和情緒管理能力，能積極應(yīng)對(duì)患者的負(fù)面情緒和各種挑戰(zhàn)。
· 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握輔助生殖領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)流程。
· 優(yōu)先條件：
· 有公立醫(yī)院工作背景或熟悉公立醫(yī)院就診流程者優(yōu)先。
· 有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)或健康管理公司患者運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 熟悉成都市本地醫(yī)療環(huán)境者優(yōu)先。
· 個(gè)人素質(zhì)：
· 責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
· 結(jié)果導(dǎo)向，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，注重工作效率和轉(zhuǎn)化結(jié)果。
· 具備優(yōu)秀的職業(yè)道德，能嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，遵守醫(yī)療信息安全規(guī)范。