高端寵物醫(yī)療轉診中心 - 客戶關系專員（合作開發(fā)與管理方向）招聘要求
崗位定位
作為公司業(yè)務增長的“引擎”與“紐帶”，客戶關系專員（合作方向）需以戰(zhàn)略眼光開拓優(yōu)質合作網絡（醫(yī)院、醫(yī)生），以精細化運營深化長期伙伴關系，同時統(tǒng)籌終端客戶關系管理，實現(xiàn)“合作資源擴容”與“客戶價值深耕”的雙重目標，支撐轉診中心在高端寵物醫(yī)療領域的核心競爭力。
核心職責
一、合作資源開發(fā)：拓展醫(yī)院與醫(yī)生合作網絡
1. 目標規(guī)劃與渠道開拓
- 基于公司轉診戰(zhàn)略（如區(qū)域覆蓋、?？苹パa），制定年度/季度合作醫(yī)院、醫(yī)生開發(fā)目標（如新增合作醫(yī)院20家、?？漆t(yī)生50名），明確優(yōu)先級（如高端私立醫(yī)院、細分領域權威專家）；
- 通過行業(yè)展會、學術會議、獸醫(yī)協(xié)會、線上平臺（如寵物醫(yī)療垂直社區(qū)）等渠道，主動觸達潛在合作方，建立初步聯(lián)系。
2. 合作談判與落地
- 深度調研合作方需求（如醫(yī)院轉診痛點、醫(yī)生學術發(fā)展訴求、患者資源匹配度），定制合作方案（如轉診分成機制、專家坐診/會診支持、聯(lián)合病例研討）；
- 主導合作談判，平衡雙方利益（如轉診效率、收益分配、責任邊界），推動簽訂合作協(xié)議（含轉診流程、質量標準、數(shù)據(jù)保密條款）；
- 協(xié)調內部資源（醫(yī)療團隊、客服、市場）完成合作落地（如系統(tǒng)對接、培訓賦能、宣傳物料支持），確保合作快速啟動。
3. 合作質量評估與優(yōu)化
- 定期跟蹤合作效果（如轉診量、客戶滿意度、合作方活躍度），識別低效合作并推動調整（如優(yōu)化轉診路徑、補充?？浦С郑?br> - 挖掘合作方升級需求（如聯(lián)合科研、學術共建），探索深度合作模式（如共建轉診示范中心、?？坡?lián)盟）。
二、客戶關系管理：深化合作方與終端客戶粘性
1. 合作方關系維護
- 建立合作醫(yī)院/醫(yī)生專屬檔案（含核心聯(lián)系人、合作歷史、偏好需求），定期回訪（月度/季度），主動解決合作中的問題（如轉診時效、報告反饋延遲）；
- 組織合作方專屬活動（如專家沙龍、轉診案例復盤會、新技術培訓），增強歸屬感；
- 收集合作方對轉診服務的反饋（如流程體驗、醫(yī)療質量），聯(lián)動內部團隊優(yōu)化（如簡化轉診申請、提升報告專業(yè)性）。
2. 終端客戶關系管理
- 統(tǒng)籌高凈值終端客戶（寵物主）的全生命周期管理：通過CRM系統(tǒng)記錄客戶需求（如寵物品種、病史、服務偏好），協(xié)同醫(yī)療團隊提供個性化服務（如專屬顧問、健康管理計劃）；
- 定期回訪重點客戶（如術后康復期、慢性病管理期），收集滿意度反饋，推動復購與轉介紹；
- 策劃客戶關懷活動（如寵物健康講座、會員日福利），提升品牌忠誠度。
三、數(shù)據(jù)與跨部門協(xié)同
- 監(jiān)控關鍵指標（合作開發(fā)達成率、客戶流失率、轉診轉化率），輸出分析報告，為策略調整提供依據(jù)；
- 聯(lián)動醫(yī)療團隊（確認轉診適應癥、專家排期）、客服團隊（處理轉診咨詢）、市場團隊（合作宣傳），確保全流程順暢。
任職要求
基礎條件
- 年齡28-40歲，本科及以上學歷，市場營銷、教培行業(yè)、工商管理、動物醫(yī)學、公共衛(wèi)生等相關專業(yè)優(yōu)先；
- 3年以上B端客戶開發(fā)/商務拓展經驗，有醫(yī)療行業(yè)（寵物醫(yī)療、人醫(yī)轉診、醫(yī)療器械）及教培行業(yè)合作開發(fā)經驗者優(yōu)先，有獸醫(yī)資源或醫(yī)院渠道者加分；
- 熟悉寵物醫(yī)療行業(yè)生態(tài)（如轉診模式、?？品诸?、頭部醫(yī)院/醫(yī)生分布），了解《動物防疫法》等基礎法規(guī)；
- 能適應短期出差（如參加行業(yè)會議、拜訪異地合作方）。
核心能力
1. 商務拓展能力：具備敏銳的市場洞察力，能精準識別高潛力合作方；擅長商務談判，能在復雜利益關系中達成共識，推動合作落地。
2. 資源整合能力：擁有一定的醫(yī)療行業(yè)人脈（如獸醫(yī)協(xié)會、醫(yī)院管理者、?？漆t(yī)生），或具備快速搭建資源網絡的執(zhí)行力。
3. 客戶關系管理能力：精通CRM工具，能通過數(shù)據(jù)分析預判客戶需求；擅長用“顧問式溝通”替代推銷，建立信任型合作關系。
4. 跨部門協(xié)同能力：能高效對接醫(yī)療、客服、市場等多部門，推動合作方案從規(guī)劃到落地的閉環(huán)。
5. 抗壓與目標感：適應業(yè)績導向的工作節(jié)奏，能在壓力下完成合作開發(fā)指標，對結果負責。
經驗與特質
- 必備經驗：至少1個完整的B端合作開發(fā)成功案例（如從0到1開拓某區(qū)域醫(yī)院合作網絡，或簽約頭部專家）；
- 加分經驗：有寵物醫(yī)療轉診平臺、高端私立寵物醫(yī)院合作經驗，或熟悉國際轉診流程（如跨境專家會診）；
- 核心特質：積極主動（“自來熟”式社交能力）、誠信可靠（維護公司與合作方雙重信任）、細節(jié)控（合同條款、合作數(shù)據(jù)零差錯）。
加分項
- 具備獸醫(yī)背景（如執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證）或動物醫(yī)學知識儲備，能快速理解醫(yī)療合作場景；
- 有新媒體運營經驗（如通過公眾號、短視頻觸達合作方），或熟悉行業(yè)協(xié)會資源（如中國獸醫(yī)協(xié)會、地方寵物診療行業(yè)協(xié)會）；
我們提供
- 有競爭力的回報：底薪+ 高額合作開發(fā)提成（按簽約金額/轉診量階梯計提）+ 年終績效獎金（綁定客戶留存率、滿意度）；
- 清晰的成長路徑：從合作專員→合作經理→拓展至客戶運營、市場戰(zhàn)略崗位；
- 行業(yè)頂級資源：接觸全國頂尖寵物醫(yī)療專家、高端醫(yī)院網絡，參與前沿轉診模式創(chuàng)新；
- 完善的支持體系：提供合作開發(fā)培訓（談判技巧、醫(yī)療知識）、CRM系統(tǒng)權限、市場物料庫。
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