家電維修工程師崗位職責(zé)說明書

崗位名稱：家電維修工程師
所屬部門：工程技術(shù)部
崗位性質(zhì)：全職
薪資范圍：綜合收入5000元以上（具體面議）

一、崗位概述
負(fù)責(zé)公司家電產(chǎn)品的專業(yè)維修、技術(shù)解答與客戶服務(wù)工作。確保維修質(zhì)量與效率，提供專業(yè)、可靠的技術(shù)支持，并參與團隊知識分享及公司直播等宣傳活動，提升客戶滿意與品牌專業(yè)形象。
二、崗位職責(zé)
1.故障診斷與維修
負(fù)責(zé)上門或到店家電的故障檢測、診斷與維修，高效解決各類技術(shù)問題。
2.維修質(zhì)量控制
嚴(yán)格按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范執(zhí)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量，降低返修率。
3.技術(shù)咨詢與客戶溝通
解答客戶關(guān)于家電使用、保養(yǎng)及故障方面的技術(shù)咨詢，提供清晰的解決方案與建議。
4.經(jīng)驗分享與團隊指導(dǎo)
定期總結(jié)和分享維修案例與技術(shù)經(jīng)驗，協(xié)助培訓(xùn)與指導(dǎo)新入職或初級維修人員。
5.宣傳支持與直播參與
根據(jù)公司安排，參與直播等線上宣傳活動，出鏡展示維修過程、講解技術(shù)知識，與觀眾互動。
三、任職資格
1.中專/高中及以上學(xué)歷，機電、電子、制冷等相關(guān)專業(yè)或持有相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先；
2.具備2年以上家電維修行業(yè)實際工作經(jīng)驗，熟悉常見家電產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與原理；
3.動手能力強，能獨立判斷并解決故障，具備良好的服務(wù)意識與溝通能力；
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有團隊協(xié)作精神；
5.愿意嘗試并適應(yīng)新媒體互動（如直播）形式，表達(dá)清晰者更佳。
四、考核標(biāo)準(zhǔn)
1.維修質(zhì)量：家電維修一次合格率（無需返工）不低于95%。
2.客戶滿意度：客戶服務(wù)評價滿意度不低于90%。
3.技術(shù)響應(yīng)：技術(shù)咨詢解答及時率100%，確?？蛻衾斫馀c認(rèn)可。
4.知識分享：每月至少進(jìn)行1次有效的維修經(jīng)驗或案例內(nèi)部分享。
5.活動參與：按要求參與直播互動，無無故遲到或缺席情況。
五、員工薪資和福利
1.崗位學(xué)習(xí)期（不超過7天），學(xué)習(xí)期內(nèi)無薪資或補貼，提前達(dá)到要求可減短學(xué)習(xí)期。通過學(xué)習(xí)期并考核合格后，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，進(jìn)入試用期，試用期為三個月，試用期內(nèi)業(yè)績不達(dá)標(biāo)者，公司有權(quán)單方面解除勞動關(guān)系，薪資按照底薪/21.75*出勤天數(shù)計算。
2.公司實行雙休工作制，試用期轉(zhuǎn)正之后購買保險；公司提供中午員工餐；
3.公司夏季工作時間9：00至18:00，冬季工作時間9:00至17:30；
4.電器維修工程師的工作時間、地點、休息時間以公司具體業(yè)務(wù)安排為準(zhǔn)；
5.員工享有節(jié)日福利、提成獎金及團隊激勵獎金。
六、其他說明
本崗位以外勤上門維修為主，需自備基本工具（或公司配備），服從工作調(diào)度。公司提供技術(shù)培訓(xùn)、備件支持及清晰的技能晉升通道。

注：本崗位職責(zé)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行合理調(diào)整