工作職責(zé)
1. 承接線上顧客咨詢，精準(zhǔn)分析膚質(zhì)與肌膚問題，提供個(gè)性化產(chǎn)品搭配及護(hù)膚建議，專業(yè)解答產(chǎn)品成分、用法、禁忌等疑難。 2. 妥善處理產(chǎn)品不良反應(yīng)咨詢，指導(dǎo)應(yīng)急措施，記錄詳情并對(duì)接售后閉環(huán)，保障顧客體驗(yàn)。 3. 負(fù)責(zé)差評(píng)的私信溝通與公開回評(píng)，通過及時(shí)安撫、專業(yè)解決與閉環(huán)跟進(jìn)，化解用戶負(fù)面情緒，維護(hù)品牌口碑，并沉淀問題推動(dòng)優(yōu)化。 4. 維護(hù)老客關(guān)系，定期回訪跟進(jìn)肌膚狀態(tài)，挖掘潛在需求，推薦適配產(chǎn)品提升復(fù)購(gòu)。
任職要求
1. 1-3年線下美容顧問、護(hù)膚客服或肌膚咨詢經(jīng)驗(yàn)，熟悉護(hù)膚知識(shí)，有敏感肌護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、NAOS品牌認(rèn)知者優(yōu)先。 2. 具備膚質(zhì)判斷、成分解析及不良反應(yīng)基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)能力，可制定針對(duì)性護(hù)膚方案。 3. 擅長(zhǎng)線上共情溝通，親和力強(qiáng)，有耐心，能精準(zhǔn)挖掘顧客需求，兼具服務(wù)意識(shí)與轉(zhuǎn)化思維。 4. 可冷靜處理投訴、不良反應(yīng)等突發(fā)情況，認(rèn)同品牌理念，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備良好抗壓性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。