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崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)我公司電商平臺(tái)及品牌私域的客戶咨詢對(duì)接，通過(guò)在線聊天工具、電話等渠道，快速響應(yīng)客戶問(wèn)題。
2. 以熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于商品信息、物流狀態(tài)、訂單進(jìn)度、售后政策等各類疑問(wèn)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶下單，提升轉(zhuǎn)化效率。
3. 規(guī)范使用服務(wù)話術(shù)，結(jié)合客戶需求精準(zhǔn)推薦商品，主動(dòng)告知活動(dòng)詳情及搭配方案，增強(qiáng)客戶購(gòu)物體驗(yàn)，樹(shù)立良好品牌形象。
4. 負(fù)責(zé)訂單生成后的信息核對(duì)工作，包括收貨地址、聯(lián)系方式、商品型號(hào)、數(shù)量等，及時(shí)與客戶確認(rèn)異常信息，避免訂單錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)。
5. 跟進(jìn)訂單發(fā)貨狀態(tài)，協(xié)助物流部門處理發(fā)貨延遲、快遞攔截、地址修改等問(wèn)題，主動(dòng)向客戶同步物流進(jìn)展，減少因信息不透明導(dǎo)致的投訴。
6. 對(duì)接倉(cāng)庫(kù)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，反饋訂單異常情況，配合完成訂單調(diào)整、退款處理等操作，保障訂單履約效率。
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，熟悉電商平臺(tái)操作及客服工具使用；
有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
具備良好的溝通表達(dá)能力、情緒管理能力及問(wèn)題解決能力。