崗位要求：
1. 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先MBA或相關(guān)專業(yè)（如工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程管理等）；
2. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2以上同崗位或高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；有目標(biāo)行業(yè)（如互聯(lián)網(wǎng)、快消、制造）深耕經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（熟悉行業(yè)特性、產(chǎn)業(yè)鏈邏輯）；
3. 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：具備多業(yè)務(wù)線統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)（如從0到1搭建過運(yùn)營(yíng)體系，或會(huì)搭建公司組織架構(gòu)）；
4.團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力：具備強(qiáng)帶教能力，能培養(yǎng)高潛人才；善于激發(fā)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性，推動(dòng)“結(jié)果導(dǎo)向”的文化落地；
5.較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，能有效的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門之間的工作；
6.會(huì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)自媒體平臺(tái)及管理平臺(tái)賬號(hào)的優(yōu)先；
崗位職責(zé)：
一、服務(wù)管理與質(zhì)量控制
1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與監(jiān)督
1）主導(dǎo)制定門店服務(wù)SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程），涵蓋媽媽護(hù)理如產(chǎn)后康復(fù)、月子餐、嬰兒護(hù)理、產(chǎn)康服務(wù)等；
2）每日巡查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)（如護(hù)理站、母嬰房、廚房），檢查護(hù)理操作規(guī)范性、環(huán)境整潔度；
2.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化與投訴處理
1）建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過客戶滿意度調(diào)研推動(dòng)改進(jìn)方案落地；
2）牽頭處理客戶投訴與糾紛，針對(duì)母嬰安全事件第一時(shí)間協(xié)調(diào)醫(yī)療資源并跟進(jìn)后續(xù)補(bǔ)償與改進(jìn)措施，避免負(fù)面口碑?dāng)U散；
3. 專業(yè)服務(wù)支持與資源對(duì)接
1）對(duì)接醫(yī)療支持團(tuán)隊(duì)或外部專家定期組織聯(lián)合查房、專題講座提升門店專業(yè)服務(wù)背書；
統(tǒng)籌制定客戶個(gè)性化服務(wù)方案確保方案科學(xué)且落地可行，必要時(shí)協(xié)調(diào)跨部門資源；
二、團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)
1. 團(tuán)隊(duì)搭建與梯隊(duì)建設(shè)
1）根據(jù)門店入住率（目標(biāo)通?！?5%）和業(yè)務(wù)量，制定人員編制計(jì)劃，主導(dǎo)招聘各部門有月子中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。
2）設(shè)計(jì)員工梯隊(duì)培養(yǎng)體系：針對(duì)新人開展“師徒制”帶教儲(chǔ)備門店管理后備力量。
2. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與能力提升
1）制定月度/季度培訓(xùn)計(jì)劃并組織考核；
2）績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)KPI體系；
三、客戶運(yùn)營(yíng)與關(guān)系維護(hù)
1.統(tǒng)籌并制定客戶全周期服務(wù)管理方案；
四、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
1.制定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（月度、季度、年度）；
2.各項(xiàng)增值服務(wù)與成本的管控；
3.各項(xiàng)制度的制定及實(shí)施；
4.制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案與應(yīng)急處置；
五、資源協(xié)調(diào)與外部對(duì)接
1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部資源調(diào)配；
2.外部關(guān)系的維護(hù)；
3.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)；