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【崗位職責(zé)】
在線接待客戶咨詢，解答商品信息、價格、活動及物流問題；
處理訂單及售后問題，包括退換貨、投訴和差評回復(fù)；
收集客戶反饋，整理數(shù)據(jù)報表，協(xié)助店鋪運(yùn)營優(yōu)化；
支持節(jié)日或促銷活動客服工作，保證大流量期間服務(wù)順暢；
【任職要求】
初中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，客服或電商相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
熟悉電商平臺售后流程（淘寶、京東、拼多多、抖音等）；
良好的溝通能力、服務(wù)意識和解決問題能力；
工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊協(xié)作精神；
熟練使用辦公軟件（Excel、Word、PPT）；
有售后或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。