崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)老客戶日常對(duì)接與關(guān)系維護(hù),主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)到期事宜,完成續(xù)費(fèi)及套餐升級(jí),保障續(xù)費(fèi)率。
2.挖掘老客戶增值需求(代賬升級(jí)、稅務(wù)籌劃等),促成復(fù)購(gòu)與增購(gòu),完成老客開(kāi)發(fā)目標(biāo)。
3.及時(shí)學(xué)習(xí)最新財(cái)稅、工商等相關(guān)政策,向客戶普及政策要點(diǎn)、解讀優(yōu)惠政策及風(fēng)險(xiǎn)提示。
4.跟進(jìn)代理記賬基礎(chǔ)流程,處理客戶財(cái)稅咨詢,把控賬務(wù)規(guī)范與稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),做好客戶臺(tái)賬管理。
任職要求
1.財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、稅務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有代理記賬行業(yè)、老客維護(hù)/銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉小規(guī)模、一般納稅人賬務(wù)處理、報(bào)稅及工商流程,能快速掌握最新財(cái)稅政策。
3.具備良好的溝通談判能力、需求挖掘能力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),細(xì)心負(fù)責(zé),有一定抗壓能力。
4.熟練使用辦公軟件、財(cái)務(wù)軟件及客戶管理系統(tǒng)。