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崗位職責：
1、根據部門目標，統(tǒng)籌安排客服部的日常運營工作，如工作分工、接通率保障、人員培訓、質量保障、投訴處理等，對團隊指標負責；
2、管理并培養(yǎng)客服團隊，搭建團隊梯度，提升客服人員的工作能力，提高客戶服務感知；
3、負責優(yōu)化客服部工作流程，提高工作效率；
4、負責收集和分析用戶問題，能及時預警和發(fā)現(xiàn)風險，推動產品或流程優(yōu)化；
5、負責客服周報以及相關業(yè)務分析報告的撰寫和輸出。
任職要求：
1、本科及以上學歷，優(yōu)秀者可放寬至大專，有2年以上客戶服務團隊管理工作經驗；
2、具備較強的服務意識和風險意識；
3、具備較強的抗壓能力和執(zhí)行能力，具備一定的項目統(tǒng)籌能力；
4、具備一定的數(shù)據分析能力和總結能力。
要求征信良好，無犯罪記錄，學歷征信網可查。