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一、崗位職責

1. 線上客戶開發(fā)與引流
通過自媒體平臺、電商平臺、社交軟件、行業(yè)論壇、付費推廣等渠道挖掘潛在客戶，獲取客戶線索并進行初步篩選與分類，建立線上客戶資源庫。
2. 客戶需求溝通與分析
依托電話、在線聊天工具、視頻溝通等線上方式，與客戶進行高效對接，全面了解客戶的需求、預算、決策周期等關鍵信息，精準判斷客戶意向等級。
3. 產(chǎn)品推介與方案轉(zhuǎn)化
根據(jù)客戶需求匹配公司產(chǎn)品或服務，通過線上圖文、語音、視頻演示等形式，清晰講解產(chǎn)品優(yōu)勢、核心價值及合作政策；為意向客戶定制個性化解決方案，處理客戶關于價格、售后、資質(zhì)等方面的異議，推動訂單簽訂與成交轉(zhuǎn)化。
4. 線上客戶關系維護
定期通過社群互動、私信回訪、節(jié)日關懷等方式維護成交客戶，及時響應客戶的售后咨詢與需求；深度挖掘老客戶的潛在需求，促進二次購買、復購及轉(zhuǎn)介紹，提升客戶生命周期價值。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與復盤優(yōu)化
跟蹤記錄客戶跟進情況、線索轉(zhuǎn)化率、成交率等核心數(shù)據(jù)，按要求完成銷售臺賬的整理與上報；定期分析線上獲客渠道的效果，提出銷售策略優(yōu)化建議，提升線上銷售效率。
6. 合規(guī)與平臺規(guī)則遵守
嚴格遵守各線上平臺的運營規(guī)則及公司銷售管理制度，杜絕虛假宣傳、違規(guī)引流等行為；維護公司線上品牌形象，確保線上銷售流程合法合規(guī)。

二、任職要求

1. 學歷與資質(zhì)
大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、計算機等相關專業(yè)優(yōu)先；具備行業(yè)相關從業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗
1年以上線上銷售、網(wǎng)絡客服或電商運營相關工作經(jīng)驗；熟悉主流線上溝通工具及獲客渠道的運營邏輯，有成功線上轉(zhuǎn)化案例者優(yōu)先。
3. 能力要求
- 具備優(yōu)秀的線上溝通表達能力，能夠通過文字、語音快速建立客戶信任，精準傳遞產(chǎn)品價值；
- 擁有敏銳的客戶需求洞察能力和異議處理技巧，能高效推進客戶轉(zhuǎn)化流程；
- 熟悉線上獲客渠道的運營方法，具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整銷售策略；
- 目標感強，執(zhí)行力佳，能夠自主規(guī)劃線上客戶開發(fā)計劃并高效落地，承受一定的銷售業(yè)績壓力；
- 熟練使用辦公軟件及主流線上溝通工具（如企微、釘釘、電商平臺客服系統(tǒng)等）。
4. 素質(zhì)要求
認同公司企業(yè)文化與產(chǎn)品價值，具備誠實守信的職業(yè)操守；工作積極主動，有較強的責任心與服務意識；具備持續(xù)學習能力，能快速適應線上平臺規(guī)則及市場趨勢的變化。