跨境電商客服（熟練西班牙語(yǔ)+英語(yǔ)）
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé) eBay、亞馬遜、TikTok Shop 等跨境平臺(tái)的客戶服務(wù)，通過郵件、站內(nèi)信、在線聊天等方式，及時(shí)響應(yīng)海外客戶售前咨詢、訂單查詢、物流跟蹤、退換貨及投訴處理，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率；
2. 具備基礎(chǔ)圖形處理的能力，如產(chǎn)品主圖優(yōu)化、Listing 配圖調(diào)整、簡(jiǎn)單宣傳圖制作等；
3. 熟悉海外平臺(tái)規(guī)則與訂單流程，完成訂單核對(duì)、售后跟進(jìn)、差評(píng)/糾紛處理
4.實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，進(jìn)行庫(kù)存數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)，制定科學(xué)的備貨與補(bǔ)貨計(jì)劃。
5.提供數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)支持，收集整理客戶反饋、產(chǎn)品問題及市場(chǎng)需求，優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品策略；維護(hù)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)
任職要求
1. 西班牙語(yǔ)流利，英語(yǔ)聽說讀寫熟練，能無障礙與西語(yǔ)、英語(yǔ)國(guó)家客戶溝通，有跨境客服/外貿(mào)溝通經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 具備基礎(chǔ)圖形處理能力，熟練使用 PS、Canva 等工具，能完成產(chǎn)品圖裁剪、調(diào)色、簡(jiǎn)單排版等操作；
3. 有跨境電商運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉 eBay、亞馬遜、TikTok Shop 平臺(tái)操作流程、規(guī)則及售后處理邏輯；
4. 溝通耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能適應(yīng)跨境電商時(shí)差與工作節(jié)奏，具備良好的問題解決能力與服務(wù)意識(shí)。