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1. 客戶咨詢與溝通
? 通過電話、在線聊天（如企業(yè)微信、APP客服）、郵件、社交媒體等渠道，接收客戶的咨詢。
? 解答客戶關于產(chǎn)品/服務的基礎問題，包括功能、價格、使用方法、售后政策、訂單狀態(tài)等。
2. 問題處理與需求響應
? 處理客戶的投訴、不滿或糾紛，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流延遲、服務失誤等，記錄問題詳情并跟進解決。
? 收集客戶的建議、需求或反饋，整理后同步給企業(yè)相關部門（如產(chǎn)品、運營、售后）。
3. 信息記錄與跟進
? 準確記錄每一次客戶交互的關鍵信息（如客戶信息、問題類型、處理結果），錄入企業(yè)客服系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)。
? 對未即時解決的問題（如需要協(xié)調(diào)其他部門）進行跟蹤，直至問題閉環(huán)，并及時向客戶同步進展。
4. 輔助性工作
? 協(xié)助客戶完成基礎操作，如引導注冊、修改賬戶信息、申請售后退換貨等。
? 向客戶傳遞企業(yè)的最新信息，如新品上線、優(yōu)惠活動、政策變更等，提升客戶粘性。