崗位職責(zé):
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賬號(hào)安全與日常運(yùn)維:獨(dú)立負(fù)責(zé)亞馬遜美國站賬號(hào)全盤運(yùn)營,嚴(yán)格遵循平臺(tái)規(guī)則,做好賬號(hào)防關(guān)聯(lián)、侵權(quán)規(guī)避等風(fēng)控工作,定期檢查店鋪績效、郵件及鏈接狀態(tài),確保賬號(hào)健康度與安全穩(wěn)定;處理賬號(hào)異常問題(如跟賣投訴、Listing合并拆分、申訴等),維護(hù)店鋪好評(píng)率(Feedback≥4.5星)及產(chǎn)品星級(jí)。
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Listing優(yōu)化與上架管理:負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、文案撰寫及Listing全維度優(yōu)化,包括關(guān)鍵詞布局、主圖/副圖/A+頁面/視頻優(yōu)化、賣點(diǎn)提煉,打造符合美國本土消費(fèi)者習(xí)慣的營銷內(nèi)容,提升頁面吸引力與自然搜索排名;定期更新產(chǎn)品信息,確保內(nèi)容準(zhǔn)確性與時(shí)效性。
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客戶服務(wù)與評(píng)價(jià)管理:及時(shí)響應(yīng)售前咨詢、售后投訴、退換貨及A-to-Z糾紛,用專業(yè)英語溝通妥善解決客戶問題,降低差評(píng)率;主動(dòng)策劃Review獲取策略,提升評(píng)價(jià)質(zhì)量與數(shù)量,維護(hù)產(chǎn)品口碑。
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數(shù)據(jù)監(jiān)控與策略調(diào)整:每日跟蹤核心運(yùn)營數(shù)據(jù)(BSR排名、轉(zhuǎn)化率、ACOS、流量來源、庫存周轉(zhuǎn)等),定期生成數(shù)據(jù)分析報(bào)表,通過數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化運(yùn)營策略,及時(shí)調(diào)整定價(jià)、推廣方式及備貨計(jì)劃。
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庫存與供應(yīng)鏈協(xié)同:精準(zhǔn)預(yù)測銷量,制定FBA備貨計(jì)劃,協(xié)調(diào)物流與采購部門跟進(jìn)發(fā)貨事宜,避免斷貨或滯銷風(fēng)險(xiǎn),保持健康的庫存周轉(zhuǎn)率(≤60天);同步市場需求反饋給產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì),助力產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
任職標(biāo)準(zhǔn):
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學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,國際貿(mào)易、英語、市場營銷、電子商務(wù)、理科專業(yè)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;本科及以上學(xué)歷者優(yōu)先考慮。
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英語能力:英語四級(jí)及以上,具備優(yōu)秀的讀寫能力,能獨(dú)立撰寫本土化產(chǎn)品文案、客服郵件及申訴信;英語六級(jí)/專八者優(yōu)先,高級(jí)崗位要求英語流利,可應(yīng)對(duì)跨境商務(wù)談判。
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技能要求:熟練使用Excel(數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)分析)及辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力;熟悉亞馬遜美國站后臺(tái)操作流程及平臺(tái)規(guī)則,了解FBA運(yùn)營模式;初級(jí)崗位可掌握基礎(chǔ)運(yùn)營工具,中高級(jí)崗位需熟練使用Helium10/Jungle Scout等第三方數(shù)據(jù)分析工具。
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職業(yè)素養(yǎng):目標(biāo)感強(qiáng),執(zhí)行力突出,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)與抗壓能力,能適應(yīng)跨境電商快節(jié)奏工作環(huán)境;熱愛跨境電商行業(yè),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能及時(shí)跟進(jìn)平臺(tái)政策更新并調(diào)整運(yùn)營策略。
福利待遇:
五險(xiǎn)一金、 團(tuán)建、下午茶、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)、官方培訓(xùn)課程、餐補(bǔ) 、全勤獎(jiǎng)
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