一、核心能力要求
這是面銷(xiāo)崗位的關(guān)鍵,直接決定現(xiàn)場(chǎng)溝通效果與成單率。
- 綜合溝通能力:不僅能清晰講解產(chǎn)品,還需通過(guò)語(yǔ)言節(jié)奏、肢體動(dòng)作、表情傳遞專業(yè)感,同時(shí)擅長(zhǎng)傾聽(tīng),從客戶的話術(shù)中捕捉潛在需求。
- 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力:面對(duì)客戶的突發(fā)疑問(wèn)、異議甚至抵觸情緒,能快速反應(yīng),不機(jī)械套用話術(shù),用靈活的溝通化解僵局。
- 需求洞察與引導(dǎo)能力:通過(guò)觀察客戶狀態(tài)、提問(wèn)挖掘真實(shí)需求,再結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行針對(duì)性推薦,而非單純 “推銷(xiāo)” 產(chǎn)品。
二、基礎(chǔ)素質(zhì)要求
這類要求是適配面銷(xiāo)工作模式、提升客戶信任度的基礎(chǔ)。
- 形象與商務(wù)禮儀:著裝整潔得體,舉止禮貌(如握手、遞名片的方式),符合行業(yè)商務(wù)規(guī)范,給客戶留下專業(yè)第一印象。
- 抗壓與目標(biāo)感:能接受業(yè)績(jī)壓力,面對(duì)客戶拒絕時(shí)不氣餒,同時(shí)對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)有清晰規(guī)劃,主動(dòng)推進(jìn)客戶跟進(jìn)。
- 誠(chéng)信與責(zé)任心:如實(shí)告知產(chǎn)品信息(包括限制條件),不夸大宣傳,對(duì)客戶承諾的后續(xù)服務(wù)(如資料發(fā)送、問(wèn)題反饋)需及時(shí)兌現(xiàn)。
三、經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷要求
要求會(huì)根據(jù)行業(yè)和產(chǎn)品復(fù)雜度有所差異,更看重實(shí)際溝通與成交經(jīng)驗(yàn)。
- 學(xué)歷:基礎(chǔ)面銷(xiāo)(如零售、快消)通常要求高中 / 中專及以上;涉及高客單價(jià)或?qū)I(yè)產(chǎn)品(如建材、企業(yè)服務(wù)、金融)的面銷(xiāo),多要求大專及以上學(xué)歷。
- 經(jīng)驗(yàn):優(yōu)先考慮有 1-3 年相關(guān)行業(yè)面銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),或有客戶開(kāi)發(fā)、商務(wù)洽談經(jīng)驗(yàn)的候選人;部分零售類面銷(xiāo)(如門(mén)店導(dǎo)購(gòu))可接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)者,通過(guò)崗前培訓(xùn)上崗。