工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)夜間時段（具體時段可根據(jù)業(yè)務(wù)需求補充）的客戶咨詢響應(yīng)，通過線上渠道解答訂單查詢、商品信息、售后問題等。
2. 記錄客戶反饋與問題，及時流轉(zhuǎn)至對應(yīng)部門跟進，確保問題閉環(huán)處理。
3. 維護客戶服務(wù)質(zhì)量，提升夜間服務(wù)滿意度，降低投訴率。
任職要求
1. 具備良好的溝通表達能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能耐心處理客戶訴求。
2. 熟悉零售行業(yè)客服流程，有電商或?qū)嶓w零售客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 能適應(yīng)晚班工作節(jié)奏，具備較強的抗壓能力與應(yīng)急問題處理能力。