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一、崗位職責：
1、負責中俄雙語客戶咨詢對接（俄語母語級+中文基礎(chǔ)溝通）；
2、精準記錄客戶需求與咨詢要點，建立完善客戶檔案，定期跟進意向客戶，推動服務轉(zhuǎn)化。
3、協(xié)助處理中俄客戶服務對接事宜，包括文件翻譯（俄譯中/中譯俄）、溝通協(xié)調(diào)、問題反饋等。
4、維護客戶關(guān)系，主動回訪客戶，收集服務評價與建議，優(yōu)化服務流程。
5、配合團隊完成服務推廣相關(guān)工作，如俄語宣傳素材校對、客戶社群維護等。
二、任職要求：
1、俄羅斯國籍，母語為俄語，具備基礎(chǔ)中文溝通能力（能聽懂并回應簡單咨詢）。
2、熟悉中俄文化差異，了解跨國婚介或出入境服務行業(yè)優(yōu)先，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者更佳。
3、具備良好的溝通表達能力、耐心和親和力，能快速理解客戶需求并提供解決方案。
4、工作認真負責，細致嚴謹，有較強的客戶服務意識和團隊協(xié)作精神。
5、能熟練使用微信、郵件等辦公軟件，具備基礎(chǔ)文件處理能力。