崗位職責(zé)：
1.根據(jù)操作手冊和工作程序，處理通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴；
2.跟進(jìn)用戶未完成或指定的查詢和投訴個案；
3.為官方網(wǎng)站用戶提供幫助和指導(dǎo)；
4.未用戶準(zhǔn)備書面確認(rèn)書及其他函件；
5.滿足項目的合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量和SLA標(biāo)準(zhǔn)。
崗位要求：
.粵語流利，
.良好的客戶服務(wù)心態(tài)和態(tài)度；
打字每分鐘40字
上班時間：
周一～周五9：00-19：00之間排班，8小時制
（周六9：00-13：00，一個月一次，14：00-22:00班次 一個月3-4次）
周六，周日固定休息