崗位職責：
1、租戶管理與服務： 作為與入駐商戶日常對接的核心窗口，負責建立并維護良好的租戶關系，提供高效的入駐、裝修、開業(yè)支持及日常經(jīng)營服務；及時響應并協(xié)助解決租戶合理訴求。
2、租金與費用收繳： 負責按時、準確完成租金、物業(yè)管理費、推廣費等各項費用的核算、通知、催繳及數(shù)據(jù)分析工作。
3、合同與信息管理： 負責租戶合同檔案管理、關鍵條款執(zhí)行監(jiān)督（如營業(yè)時間、品牌形象、經(jīng)營范圍等），建立并維護完善的租戶信息數(shù)據(jù)庫。
4、經(jīng)營分析與預警： 定期收集、分析租戶銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、坪效表現(xiàn)等，評估商戶經(jīng)營狀況，對異常情況及時預警并協(xié)同相關部門制定幫扶或調(diào)整策略。
5、品質(zhì)監(jiān)督與提升： 監(jiān)督租戶遵守商場管理規(guī)約（Mall Manual），維護統(tǒng)一的經(jīng)營秩序、服務標準和品牌形象；參與商戶考核評級工作。
6、會員管理與服務： （如項目涉及）負責或協(xié)助會員體系的日常運營、會員活動策劃執(zhí)行及會員服務提升。
7、團隊建設與管理： 負責商管客服團隊的建設、培訓與管理，提升團隊服務意識與專業(yè)水平。

招聘要求：
1、學歷與經(jīng)驗： 本科及以上學歷，工商管理、市場營銷、客戶關系管理等相關專業(yè)優(yōu)先；至少5年以上商業(yè)地產(chǎn)客戶服務或租戶管理經(jīng)驗，其中2年以上大型購物中心商管經(jīng)理/總監(jiān)崗位經(jīng)驗，對商戶全生命周期管理有深刻理解。
2、核心能力： 具備卓越的客戶服務意識、溝通協(xié)調(diào)能力及沖突化解技巧；熟悉商業(yè)租賃合同管理、費用收繳流程及租戶經(jīng)營分析；具備一定的財務基礎知識。3、數(shù)據(jù)分析能力： 能夠運用銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)等進行商戶經(jīng)營分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。
4、細致與韌性： 工作細致嚴謹，責任心強，具備良好的抗壓能力與服務韌性，擅長處理復雜客戶關系。
5、協(xié)同能力： 具備優(yōu)秀的跨部門（招商、運管、市場）協(xié)作能力，共同提升整體商戶滿意度和項目業(yè)績。