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1、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、管理客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)、激勵和考核工作；
3、不定期組織新老客戶維護(hù)活動，促進(jìn)銷售續(xù)購及轉(zhuǎn)介紹；
4、與其他部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。
5、各項業(yè)務(wù)圖書、研學(xué)、耳紋等業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)，活動行前說明會組織。