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【虛位以待】中醫(yī)館新媒體咨詢客服——用新媒體喚醒千年智慧
科技賦能管理，佑護(hù)大眾健康
傳承中醫(yī)精粹，共筑健康事業(yè)
貝佑康（四川）科技有限公司是一家植根于天府之國，專注于大健康領(lǐng)域的高科技創(chuàng)新企業(yè)。公司名稱“貝佑康”寓意著“如珍寶般呵護(hù)，佑護(hù)大眾健康”，這不僅是我們的品牌承諾，更是我們肩負(fù)的企業(yè)使命，用智能硬件和數(shù)字平臺為您提供全方位健康管理服務(wù)的科技公司。集團(tuán)公司其下?lián)碛忻駹I醫(yī)院、體檢中心和金柏堂中醫(yī)館。
[金柏堂中醫(yī)館] 是一家致力于傳承與發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)中醫(yī)文化，以精湛醫(yī)術(shù)和仁心服務(wù)的中醫(yī)館。我們運(yùn)用最現(xiàn)代的方式與新一代的消費(fèi)者對話。我們正在尋找一位擅長新媒體溝通、熱愛中醫(yī)藥文化的咨詢客服專員。作為患者線上服務(wù)的第一觸點(diǎn)，您將通過新媒體平臺，為大眾提供專業(yè)、溫暖的中醫(yī)健康咨詢服務(wù)，連接傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代健康需求。

一、崗位職責(zé)：
?1.咨詢解答與服務(wù)引導(dǎo)：通過微信公眾號、抖音、小紅書等新媒體平臺，及時回復(fù)患者關(guān)于疾病癥狀、醫(yī)生資質(zhì)、診療方案及就診流程的咨詢，并根據(jù)患者需求清晰講解醫(yī)館特色診療項(xiàng)目、醫(yī)生專長及線上線下就診方式。

?2.患者關(guān)系維護(hù)：記錄患者就診意向與需求，跟進(jìn)服務(wù)滿意度，協(xié)助處理投訴與反饋；

?3.新媒體協(xié)作：配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)策劃健康直播、義診宣傳等線上活動，提供客服支持；與線下門診部精準(zhǔn)對接，確保預(yù)約信息與醫(yī)生排班的準(zhǔn)確性。

?4.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：分析咨詢數(shù)據(jù)，提煉患者需求痛點(diǎn)，為運(yùn)營推廣提供決策參考，助力服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升。

二、任職要求：
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1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：中專及以上學(xué)歷，中醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、健康管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；擁有1年以上客服或醫(yī)療咨詢經(jīng)驗(yàn)，熟悉中醫(yī)診療流程者更佳。

2.專業(yè)技能：熟練使用微信、抖音等新媒體平臺后臺及客服工具；具備基礎(chǔ)中醫(yī)知識（如體質(zhì)辨識、常見病調(diào)理原則），能科學(xué)解答非醫(yī)療性咨詢。

3.軟素質(zhì)：溝通表達(dá)清晰，富有耐心與同理心，能有效安撫焦慮患者；
具備主動服務(wù)意識，靈活引導(dǎo)就診決策；
對突發(fā)咨詢（如急癥患者）能快速響應(yīng)并轉(zhuǎn)接專業(yè)醫(yī)療人員；
嚴(yán)守醫(yī)療隱私，遵守《醫(yī)療廣告法》及院內(nèi)信息管理制度。

4.加分項(xiàng)?：熟悉中醫(yī)館線上問診系統(tǒng)操作，或有健康類新媒體內(nèi)容創(chuàng)作、社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

三、薪酬福利：為價值付費(fèi)，為成長投資

我們相信，優(yōu)秀的咨詢客服能直接為醫(yī)館創(chuàng)造價值。因此，我們提供：

· 薪酬結(jié)構(gòu)：有競爭力的底薪 + 績效獎金
· 基本工資： 4000-8000 元/月+提成
· 績效獎金： 與您帶來的線上咨詢量、預(yù)約到店人數(shù)等核心指標(biāo)強(qiáng)力掛鉤，您的努力直接反映在收入上。
· 職業(yè)成長：
· 融入中醫(yī)文化氛圍的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，定期專業(yè)培訓(xùn)提升綜合能力。
· 與資深中醫(yī)師零距離學(xué)習(xí)，獲得寶貴的健康知識，受益終身。
· 暖心福利：
· 寬松、創(chuàng)意滿滿的工作氛圍，拒絕死板。
· 繳納社保，員工及家屬就診優(yōu)惠，定期團(tuán)隊(duì)養(yǎng)生調(diào)理活動。

讓我們看到您的熱情與想法，一起做點(diǎn)有意思又有意義的事！