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電商客服招聘啟事
一、崗位職責(zé)
1. 通過電商平臺(tái)聊天工具，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、使用方法、物流配送等問題，促成交易達(dá)成。
2. 處理客戶訂單，跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)反饋異常情況，確保訂單準(zhǔn)確無誤地發(fā)貨與交付。
3. 積極處理客戶退換貨、投訴等售后問題，安撫客戶情緒，提出合理解決方案，維護(hù)店鋪良好的口碑與評(píng)分。
4. 收集客戶反饋和意見，定期整理匯報(bào)，為店鋪產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持 。
二、任職要求
1. 有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2. 打字速度快，每分鐘不低于60字 ，熟練使用辦公軟件和常用的聊天工具。
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能快速理解客戶需求，耐心、熱情地解決客戶問題。
4. 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)電商行業(yè)的高強(qiáng)度工作節(jié)奏和倒班制度（白班、晚班等）。
5. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，能及時(shí)掌握新產(chǎn)品知識(shí) 。
三,工作地點(diǎn)
佛山市南海區(qū)涌口大街
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