1.負(fù)責(zé)班內(nèi)做好客戶電話咨詢工作。
2.負(fù)責(zé)班內(nèi)做好在線辦理業(yè)務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)班內(nèi)做好受理客戶投訴工作。
4.負(fù)責(zé)完成公司各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。
5.負(fù)責(zé)班內(nèi)會(huì)議的組織、召開。
6.對(duì)生產(chǎn)突發(fā)情況及時(shí)反饋調(diào)整。
7.負(fù)責(zé)班內(nèi)疑難問題的解答及對(duì)客戶的回復(fù)。
8.負(fù)責(zé)新員工入班后的培訓(xùn)輔導(dǎo)。
9.協(xié)助制定本班工作計(jì)劃，完善客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施。
10.根據(jù)生產(chǎn)指標(biāo)的完成情況，對(duì)本班成員進(jìn)行績(jī)效考核、培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲。
11.做好本班日常員工管理工作。
12.掌握員工思想動(dòng)態(tài),做好思想工作。
13.負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)臨時(shí)指派性工作。
14.做好本月各項(xiàng)指標(biāo)分解，協(xié)助本班員工順利完成。
15.完成工單自查工作。
16.完成當(dāng)月班長(zhǎng)接續(xù)工作。
最重要的一點(diǎn)，在中國(guó)移動(dòng)接聽班長(zhǎng)崗位有1年以上的經(jīng)驗(yàn)，如果沒有的，勿擾