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崗位職責(zé)：
1、售前咨詢及訂單處理
(1)通過郵件、在線聊天等渠道在規(guī)定時間內(nèi)處理客戶郵件及在線咨詢。
(2)與交付團(tuán)隊(duì)對接履約訂單信息，避免漏發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)、重復(fù)發(fā)貨等履約問題。
2、售后/客訴處理
(1)妥善處理客戶投訴和糾紛，協(xié)助客戶完成退換貨流程，降低退單、退款率。
(2)訂單售后處理，對接漏發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)、重復(fù)發(fā)貨等情況的售后流程。降低差評率。
3、產(chǎn)品及話術(shù)管理
(1)熟悉電商平臺操作，了解產(chǎn)品使用性能及常見問題解決方法。
(2)編輯并持續(xù)更新常見問題解答話術(shù)及售后SOP文檔。
任職要求:
1、需有國內(nèi)或跨境電商售后工作經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)；
2、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識，思維縝密；
4、性格開朗、積極樂觀、工作效率高、具有良好的學(xué)習(xí)能力。
工作時間：
1.單休；
2.上班時間：14：00—23：00。
薪資待遇：
1、試用期：4000底薪+挑戰(zhàn)項(xiàng)目獎金，綜合薪資4—7k；
2、轉(zhuǎn)正后第一個階段：5000底薪+挑戰(zhàn)項(xiàng)目獎金（1500-8000元不等），綜合薪資7k-1w4；
3、五險。