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更新于 10月10日
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客戶運營專員

4000-6000元
  • 貴陽觀山湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

專員toBtoG企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
  1. 流程與體系建設(shè)： 協(xié)助業(yè)務(wù)負責(zé)人建立并持續(xù)優(yōu)化客戶運營的標準作業(yè)流程（SOP），包括客戶分級、回訪、關(guān)懷等環(huán)節(jié)，提升運營效率。
  2. 客戶關(guān)系維護： 主動負責(zé)目標客戶的日常關(guān)系維護，通過專業(yè)溝通與問題處理，提升客戶滿意度和長期忠誠度。
  3. 數(shù)據(jù)分析與策略： 負責(zé)客戶數(shù)據(jù)的整理、錄入與初步分析，基于數(shù)據(jù)洞察挖掘客戶深層需求，參與制定并執(zhí)行精準的客戶運營策略。
  4. 回訪與激活： 具體執(zhí)行客戶回訪計劃，通過電話、線上等多種方式收集反饋、傳遞關(guān)懷，有效促進客戶活躍與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
  5. 跨部門協(xié)同： 與運營、業(yè)務(wù)團隊緊密協(xié)作，確保客戶需求與反饋能有效傳遞并推動內(nèi)部優(yōu)化，共同達成客戶運營目標。
任職要求：
  1. 基本經(jīng)驗： 大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，市場營銷、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  2. 溝通與服務(wù)意識： 具備出色的溝通表達能力及服務(wù)意識，能妥善處理客戶咨詢與問題，維護良好客情關(guān)系。
  3. 數(shù)據(jù)分析能力： 具備良好的數(shù)據(jù)敏感度和邏輯思維，能熟練使用Excel進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理與分析，支持運營決策。
  4. 工具與技能： 熟練使用Office辦公軟件（Excel, PPT, Word），能夠獨立完成數(shù)據(jù)報表與運營方案撰寫；了解AI等智能工具輔助工作者優(yōu)先。
  5. 綜合素質(zhì)： 具備團隊協(xié)作精神與主動解決問題的心態(tài)，能在快節(jié)奏環(huán)境中承擔(dān)多任務(wù)工作。
  6. 附加條件： 持有機動車駕駛證（C1及以上）者優(yōu)先。

    工作地點

    貴陽觀山湖區(qū)騰祥邁德國際A3棟401

    職位發(fā)布者

    胡女士/總經(jīng)理

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