工作職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌游客中心全鏈路對(duì)客服務(wù)（含咨詢應(yīng)答、投訴閉環(huán)、導(dǎo)游調(diào)度、廣播系統(tǒng)運(yùn)維等），確保服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 主導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的搭建與迭代，通過(guò)流程優(yōu)化提升游客服務(wù)體驗(yàn)的一致性與專業(yè)性。
3. 負(fù)責(zé)游客中心團(tuán)隊(duì)的日常管理與能力培養(yǎng)，建立激勵(lì)機(jī)制以激發(fā)團(tuán)隊(duì)服務(wù)熱情與執(zhí)行力。
4. 牽頭制定景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)并妥善處置游客沖突、設(shè)施故障等緊急場(chǎng)景，降低負(fù)面影響。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備5年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上景區(qū)/高星級(jí)酒店一線服務(wù)管理經(jīng)歷。
3. 精通服務(wù)質(zhì)量管理方法論，能獨(dú)立設(shè)計(jì)服務(wù)流程并推動(dòng)落地執(zhí)行。
4. 擁有出色的突發(fā)事件處理能力，能在高壓場(chǎng)景下快速?zèng)Q策并協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。
5. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與跨部門協(xié)作能力，能有效聯(lián)動(dòng)景區(qū)各環(huán)節(jié)保障游客體驗(yàn)。