一、運(yùn)營(yíng)專員
1. 多平臺(tái)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)
負(fù)責(zé)快驢3P、快驢自營(yíng)、多多買菜、般果等核心平臺(tái)賬號(hào)的全生命周期運(yùn)營(yíng)，全程主導(dǎo)商品建品至上架全流程。具體包括：完成素材制作（主圖、詳情圖、宣傳視頻等）；嚴(yán)格遵循平臺(tái)規(guī)范，精準(zhǔn)完整填寫(xiě)商品基礎(chǔ)信息（名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、描述、儲(chǔ)存方式等）；實(shí)時(shí)跟進(jìn)審核進(jìn)度，及時(shí)解決審核駁回問(wèn)題；精準(zhǔn)設(shè)置庫(kù)存與售價(jià)，完成上架操作后執(zhí)行二次校驗(yàn)，確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)無(wú)差錯(cuò)。
2. 日常運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)管控
每日監(jiān)測(cè)平臺(tái)同類競(jìng)品價(jià)格及行業(yè)均價(jià)動(dòng)態(tài)，結(jié)合成本與銷售目標(biāo)適時(shí)調(diào)整售價(jià)策略；實(shí)時(shí)跟蹤各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存余量，聯(lián)動(dòng)銷量走勢(shì)及備貨計(jì)劃優(yōu)化庫(kù)存數(shù)據(jù)，避免滯銷或缺貨；統(tǒng)籌平臺(tái)官方活動(dòng)及自主營(yíng)銷活動(dòng)的全流程管理，定期復(fù)盤(pán)活動(dòng)效果，及時(shí)關(guān)停或優(yōu)化低效活動(dòng)；持續(xù)監(jiān)控商品流量、轉(zhuǎn)化等核心數(shù)據(jù)，快速排查流量異常（如大幅下降）原因（含商品違規(guī)、價(jià)格失衡、活動(dòng)過(guò)期等）并落地解決方案。
3. 售后管理與合規(guī)保障
高效對(duì)接各平臺(tái)售后訂單，對(duì)符合申訴條件的訂單及時(shí)完成申訴操作并同步錄入ERP系統(tǒng)，確保售后流程閉環(huán)；按規(guī)范制作商品快檢報(bào)告（含試劑水印照片），每日準(zhǔn)時(shí)上傳至對(duì)應(yīng)系統(tǒng)，保障報(bào)告合規(guī)性與有效性，規(guī)避平臺(tái)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 應(yīng)急響應(yīng)與跨部門協(xié)同
在18:00-23:00爆單高峰時(shí)段，第一時(shí)間協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充庫(kù)存；若庫(kù)存無(wú)法滿足需求，按優(yōu)先級(jí)執(zhí)行取消活動(dòng)、調(diào)高售價(jià)、暫停營(yíng)業(yè)等應(yīng)急措施；高效對(duì)接采銷、倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商、平臺(tái)采銷等內(nèi)外部角色，完成新品及新市場(chǎng)區(qū)域拓展對(duì)接、發(fā)貨履約協(xié)同、平臺(tái)事宜溝通等工作；靈活應(yīng)對(duì)各類臨時(shí)任務(wù)，包括但不限于平臺(tái)規(guī)則變更響應(yīng)、緊急訂單處理、跨部門資源調(diào)配；特殊節(jié)假日期間保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)助完成銷售預(yù)測(cè)與備貨建議；持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)工作流程，提升整體運(yùn)營(yíng)效率與協(xié)同水平。
（二）任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備1-2年電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉美團(tuán)快驢、多多買菜、般果等任一核心平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則及上架流程者優(yōu)先。
2. 專業(yè)技能
熟練操作ERP系統(tǒng)及Office辦公軟件（尤其精通Excel數(shù)據(jù)處理，如VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等）；具備扎實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)流量、庫(kù)存、價(jià)格等核心數(shù)據(jù)洞察運(yùn)營(yíng)問(wèn)題并提出優(yōu)化方向；熟悉電商平臺(tái)商品上架合規(guī)規(guī)范，可精準(zhǔn)完成商品信息錄入；具備素材制作對(duì)接能力或基礎(chǔ)設(shè)計(jì)認(rèn)知者優(yōu)先。
3. 綜合素質(zhì)
細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)商品信息、庫(kù)存數(shù)據(jù)、賬單金額等關(guān)鍵內(nèi)容具備極強(qiáng)的把控力，能有效降低操作差錯(cuò)率；溝通協(xié)調(diào)能力突出，可高效聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部相關(guān)方推動(dòng)問(wèn)題解決；抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏工作模式，能從容應(yīng)對(duì)爆單、售后申訴等突發(fā)情況；具備良好的市場(chǎng)洞察力和流程優(yōu)化意識(shí)，目標(biāo)感強(qiáng)。
4. 加分項(xiàng)
有快消品電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備平臺(tái)規(guī)則解讀及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力者優(yōu)先。
二、履約專員
（一）崗位職責(zé)
1. 單據(jù)管理與錄入
負(fù)責(zé)快驢自營(yíng)、般果、快驢3P（2個(gè)賬號(hào)）、多多買菜（2個(gè)賬號(hào)）等全平臺(tái)所有產(chǎn)品銷售單的填寫(xiě)、ERP系統(tǒng)錄入與精準(zhǔn)核對(duì)，確保單據(jù)信息（商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、目的地等）完整無(wú)誤；待運(yùn)營(yíng)人員確認(rèn)ERP銷售單后，確認(rèn)發(fā)貨。
2. 全流程履約跟進(jìn)
分時(shí)段負(fù)責(zé)全平臺(tái)履約送貨跟進(jìn)工作，覆蓋般果、多多買菜白天時(shí)段及快驢自營(yíng)（白天）、快驢3P、多多買菜晚間業(yè)務(wù)，全程跟蹤商品從出庫(kù)到入庫(kù)的全流程，確保嚴(yán)格遵守各平臺(tái)時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，按時(shí)送達(dá)目標(biāo)倉(cāng)庫(kù)。
3. 物流與倉(cāng)庫(kù)協(xié)同
每日?qǐng)?bào)備當(dāng)日所需送貨容器的類型及數(shù)量；跟進(jìn)送貨人員完成商品標(biāo)簽打印與貼標(biāo)工作，確保標(biāo)簽信息（商品名稱、規(guī)格、目的地倉(cāng)庫(kù)、批次等）清晰準(zhǔn)確；對(duì)接送貨司機(jī)，嚴(yán)格把控發(fā)車時(shí)間，全程跟蹤司機(jī)簽到、運(yùn)輸、入庫(kù)交接等環(huán)節(jié)，由庫(kù)房回收并妥善歸檔入庫(kù)單；負(fù)責(zé)快驢云倉(cāng)、快驢自營(yíng)、快驢3P、多多買菜、般果等全渠道送貨對(duì)接；提前完成大豆油與干辣椒的代倉(cāng)代配設(shè)置，在24:00-次日2:00主動(dòng)對(duì)接云倉(cāng)，確認(rèn)商品全量送達(dá)，確保送貨任務(wù)閉環(huán)。
4. 補(bǔ)貨保障與品控配合
在倉(cāng)庫(kù)品控驗(yàn)貨時(shí)段（22:00-次日4:00），針對(duì)商品質(zhì)量剔除、發(fā)貨遺漏、物流缺失導(dǎo)致的缺貨問(wèn)題，快速協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、送貨人員或兜底商完成補(bǔ)貨；快驢自營(yíng)當(dāng)日少量少送商品需在20:00前預(yù)約次日送貨，大量少送商品需當(dāng)日完成補(bǔ)貨，所有交付工作需在17:00前全部完成。
5. 庫(kù)存協(xié)同與異常處理
配合運(yùn)營(yíng)崗核對(duì)共享倉(cāng)、中心倉(cāng)庫(kù)存數(shù)據(jù)，及時(shí)修正系統(tǒng)與實(shí)際庫(kù)存的差異；快速響應(yīng)加單需求，更新訂單匯總表格并同步至配貨群、配送群；實(shí)時(shí)響應(yīng)平臺(tái)預(yù)警、物流延誤、倉(cāng)庫(kù)拒收等異常情況，快速定位問(wèn)題根源，聯(lián)動(dòng)相關(guān)方高效解決，保障履約時(shí)效與交付達(dá)成率。
（二）任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備1年以上電商履約、物流配送或倉(cāng)儲(chǔ)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉倉(cāng)庫(kù)操作流程、物流配送環(huán)節(jié)及電商平臺(tái)履約規(guī)范者優(yōu)先。
2. 專業(yè)技能
熟練操作單據(jù)錄入系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)及Office辦公軟件，能快速精準(zhǔn)完成銷售單的錄入與核對(duì)；具備基礎(chǔ)物流時(shí)效管理意識(shí)，嚴(yán)格遵守各平臺(tái)送貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求；精通物流容器報(bào)備、標(biāo)簽制作、入庫(kù)交接等流程要點(diǎn)，能高效對(duì)接倉(cāng)庫(kù)、司機(jī)及供貨商；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力，可完成訂單數(shù)據(jù)匯總與差異分析。
3. 綜合素質(zhì)
責(zé)任心極強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能確保單據(jù)信息、送貨數(shù)量、庫(kù)存核對(duì)等工作零差錯(cuò)；溝通協(xié)調(diào)能力突出，可高效聯(lián)動(dòng)司機(jī)、倉(cāng)庫(kù)、供貨商及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，快速解決履約全流程中的各類問(wèn)題；能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，接受晚間履約工作（如晚間送貨跟進(jìn)、云倉(cāng)凌晨對(duì)接）；抗壓能力強(qiáng)，可從容應(yīng)對(duì)爆單、緊急補(bǔ)貨等突發(fā)情況，具備較強(qiáng)的流程優(yōu)化意識(shí)與問(wèn)題解決能力。
4. 加分項(xiàng)
有快驢、多多買菜等平臺(tái)履約對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備物流成本管控意識(shí)或履約流程優(yōu)化意識(shí)優(yōu)先。