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電商客服專員

4000-5000元

海口秀英區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)新零售食品/飲料

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶、京東等主流電商平臺(tái)的客戶咨詢接待，通過在線聊天工具及時(shí)響應(yīng)客戶的售前咨詢、售中跟進(jìn)及售后問題處理。
2、理解并熟悉運(yùn)用各主流平臺(tái)規(guī)則，處理訂單修改、物流查詢、退換貨、投訴糾紛等問題，確?？蛻魸M意度
3、負(fù)責(zé)日常訂單處理，包括訂單審核、打單配貨、物流跟蹤，確保貨物準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)出

4、輔助完成直播相關(guān)工作，包括直播前準(zhǔn)備工作、協(xié)助直播中控等，直播中客服留言回復(fù)、訂單催付，直播后訂單統(tǒng)計(jì)及售后問題匯總

5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成基礎(chǔ)工作，如產(chǎn)品上下架信息核對(duì)、活動(dòng)文案校對(duì)、客戶評(píng)價(jià)維護(hù)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（轉(zhuǎn)化率、退款率等）

6、記錄客戶反饋的問題及需求，定期整理并反饋級(jí)上級(jí)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上主流平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉各平臺(tái)的交易規(guī)則、售后政策級(jí)糾紛處理流程，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)客戶投訴并高效解決
3、具備良好的溝通表達(dá)能力有服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的責(zé)任心及抗壓能力，工作細(xì)致認(rèn)真，能適應(yīng)電商的工作節(jié)奏
4、熟練使用辦公軟件、電商平臺(tái)常用客服工具