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崗位職責(zé)：
1. 內(nèi)容策劃與創(chuàng)作：圍繞汽車保養(yǎng)、維修知識、售后服務(wù)政策、用車技巧、客戶案例等主題創(chuàng)作圖文、短視頻、直播等內(nèi)容。
2.新媒體平臺運營：管理品牌服務(wù)的微信公眾號、抖音、快手、小紅書、視頻號等新媒體賬號，確保內(nèi)容更新頻率與質(zhì)量。
3.用戶互動與客戶維護：及時回復(fù)用戶留言及私信，解答關(guān)于售后服務(wù)的咨詢（如維修報價、預(yù)約流程、配件更換等），引導(dǎo)客戶到店。
4. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：跟蹤售后服務(wù)的線上轉(zhuǎn)化效果（如預(yù)約率、到店率、客戶滿意度），分析用戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化運營策略。
5. 品牌宣傳與口碑管理：傳播品牌售后服務(wù)優(yōu)勢（如原廠配件、專業(yè)技師團隊、24小時道路救援），塑造“專業(yè)、可靠”的品牌形象。