一、崗位定位
全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)及業(yè)績達(dá)成，統(tǒng)籌門店人、財(cái)、物各項(xiàng)資源，保障門店經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，樹立門店良好品牌形象。
二、核心工作職責(zé)
（一）運(yùn)營管理
制定門店月度/季度/年度業(yè)績目標(biāo)、營銷計(jì)劃，分解至個人并跟蹤落地，確保業(yè)績、客單價、復(fù)購率等核心指標(biāo)達(dá)成；
把控門店日常運(yùn)營流程，包括顧客到店接待、服務(wù)流程、產(chǎn)品使用、衛(wèi)生管理等，確保門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；
負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品、儀器、耗材的庫存管理，合理把控采購計(jì)劃，避免庫存積壓或短缺，做好出入庫登記及盤點(diǎn)。
（二）團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)門店美容師、顧問等人員的招聘、培訓(xùn)、考核，制定員工崗位職責(zé)及績效方案，激勵員工提升專業(yè)能力和服務(wù)意識；
統(tǒng)籌員工排班，合理分配工作任務(wù)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，營造積極協(xié)作的工作氛圍，降低員工流失率；
監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，及時糾正不規(guī)范操作，組織員工開展專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、銷售技巧等培訓(xùn)及復(fù)盤。
（三）客戶管理
維護(hù)門店核心客戶關(guān)系，定期回訪高價值客戶，處理客戶投訴及售后問題，提升客戶滿意度和忠誠度；
指導(dǎo)員工做好客戶檔案建立與更新，分析客戶需求，制定個性化服務(wù)方案，推動客戶升級、復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹；
收集客戶反饋，結(jié)合市場需求，向總部提出產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)化建議。
（四）銷售與營銷
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成門店產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售目標(biāo)，指導(dǎo)員工開展銷售工作，制定門店促銷活動并落地執(zhí)行；
關(guān)注周邊美容市場動態(tài)、競爭對手情況，及時調(diào)整門店?duì)I銷策略和服務(wù)方案，提升門店市場競爭力；
配合總部完成品牌推廣、市場活動等工作，提升門店本地知名度。
（五）財(cái)務(wù)管理與行政
負(fù)責(zé)門店日常賬務(wù)核對、營收統(tǒng)計(jì)，確保賬目清晰，按時提交經(jīng)營數(shù)據(jù)報(bào)表；
把控門店運(yùn)營成本，合理控制人力、物料、營銷等費(fèi)用，提升門店盈利水平；
完成總部下達(dá)的各項(xiàng)行政工作，做好門店各類文件、資料的整理與歸檔，遵守品牌及行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。
三、任職要求
（一）專業(yè)能力
具備3年以上美容行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年及以上美容門店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉美容行業(yè)運(yùn)營流程、產(chǎn)品知識及各類美容項(xiàng)目操作規(guī)范；
具備較強(qiáng)的銷售能力和業(yè)績把控能力，有成功的門店業(yè)績提升案例優(yōu)先；
熟悉美容行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，掌握門店衛(wèi)生、安全管理標(biāo)準(zhǔn)。
（二）綜合能力
具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)；
具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能妥善處理客戶投訴及門店日常運(yùn)營問題；
具備良好的計(jì)劃制定與執(zhí)行能力，有較強(qiáng)的市場敏感度和營銷思維；
具備基本的財(cái)務(wù)知識，能做好門店成本控制和賬務(wù)核對。
（三）職業(yè)素養(yǎng)
形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)操守，責(zé)任心強(qiáng)；
抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)美容行業(yè)靈活的工作時間；
認(rèn)同品牌文化，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和大局意識。
四、工作時間
遵循美容行業(yè)運(yùn)營規(guī)律，一般為輪班制，含節(jié)假日值班，具體根據(jù)門店實(shí)際經(jīng)營需求調(diào)整。
五、薪酬福利
底薪+門店業(yè)績提成+團(tuán)隊(duì)績效獎金+年終獎，綜合薪酬根據(jù)門店業(yè)績浮動；享受五險(xiǎn)、節(jié)日福利、帶薪年假、員工美容福利、專業(yè)技能培訓(xùn)等。