一、崗位職責(zé)
通過(guò)電話、郵件等渠道，運(yùn)用精通的語(yǔ)言（俄語(yǔ)或英語(yǔ)）及時(shí)響應(yīng)并精準(zhǔn)解答海外客戶關(guān)于公司的各類咨詢，確保信息傳遞準(zhǔn)確、清晰。
運(yùn)用俄語(yǔ)（英語(yǔ)）妥善處理客戶投訴，深入剖析客戶問(wèn)題，協(xié)同公司內(nèi)部資源，制定切實(shí)可行的解決方案，有效解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。及時(shí)整理客戶反饋信息，并將其準(zhǔn)確傳達(dá)至相關(guān)部門，助力公司優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。
用俄語(yǔ)（英語(yǔ)）撰寫規(guī)范、專業(yè)的郵件，回復(fù)國(guó)際客戶的郵件咨詢，內(nèi)容涉及物流信息查詢、服務(wù)介紹、合作洽談等，保障郵件溝通的高效與順暢。
跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展，靈活處理訂單變更等特殊情況，保障客戶訂單順利執(zhí)行。
維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
協(xié)助市場(chǎng)部門開(kāi)展海外推廣活動(dòng)，提供客戶需求信息，為市場(chǎng)策略制定提供有力參考。