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更新于 12月24日

阿里國際站客戶經(jīng)理

6000-10000元
  • 蘇州吳江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

阿里巴巴國際站英語歐美區(qū)域東南亞區(qū)域電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口
核心工作職責(zé)

一、 店鋪與商品運(yùn)營管理

1. 平臺店鋪管理:負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營,包括賬戶健康維護(hù)、政策合規(guī)、績效指標(biāo)優(yōu)化。
2. 商品上架與優(yōu)化:
· 撰寫符合目標(biāo)市場語言習(xí)慣、搜索習(xí)慣和消費(fèi)文化的商品標(biāo)題、描述、賣點(diǎn)。
· 進(jìn)行專業(yè)級的商品圖片拍攝或與設(shè)計團(tuán)隊協(xié)作,優(yōu)化主圖、詳情頁、A+頁面/視頻。
· 進(jìn)行關(guān)鍵詞調(diào)研與布局,優(yōu)化搜索排名(SEO)。
3. 定價策略:根據(jù)成本、市場競爭、促銷活動和匯率波動,制定有競爭力的動態(tài)定價策略。
4. 庫存管理:監(jiān)控銷售與庫存數(shù)據(jù),與供應(yīng)鏈部門協(xié)作,進(jìn)行補(bǔ)貨預(yù)測,防止斷貨或滯銷。

二、 營銷與推廣

1. 站內(nèi)廣告(PPC):制定和執(zhí)行SP/SD廣告、付費(fèi)廣告計劃,分析廣告數(shù)據(jù)(,持續(xù)優(yōu)化廣告效果,控制廣告成本。
2. 促銷活動策劃:策劃并執(zhí)行平臺大促活動(如Prime Day, Black Friday)、店鋪促銷、優(yōu)惠券、捆綁銷售等,提升銷量和流量。
3. 站外營銷:利用社交媒體(Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest)、網(wǎng)紅營銷(KOL/KOC)、內(nèi)容營銷、Deal站、聯(lián)盟營銷等方式,為店鋪引流。
4. 品牌建設(shè):通過一致的視覺形象、客戶評價管理和品牌故事講述,在海外市場建立品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度。

三、 數(shù)據(jù)分析與決策

1. 銷售數(shù)據(jù)分析:每日監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率、客單價等核心指標(biāo),分析波動原因。
2. 市場與競品分析:定期研究市場趨勢、熱門產(chǎn)品、競爭對手的定價、營銷策略和客戶評價,尋找市場機(jī)會。
3. 報告制作:定期制作銷售報告、廣告報告、庫存報告,向管理層匯報業(yè)績并提出數(shù)據(jù)驅(qū)動的改進(jìn)建議。

四、 客戶服務(wù)與評價管理

1. 客戶溝通:及時、專業(yè)地用英語(或其他目標(biāo)市場語言)回復(fù)客戶咨詢、處理售前售后問題。
2. 糾紛處理:處理訂單糾紛、退貨退款、客訴,維護(hù)店鋪好評率(ODR)和賬戶安全。
3. 評價管理:主動邀請買家留下真實(shí)好評,專業(yè)處理中差評,維護(hù)產(chǎn)品星級和店鋪聲譽(yù)。
4. 客戶關(guān)系維護(hù):通過郵件營銷等方式,維護(hù)老客戶,提升復(fù)購率。

五、 供應(yīng)鏈與物流協(xié)同

1. 與采購/生產(chǎn)部門對接:提供市場反饋,參與新品開發(fā)選品。
2. 與物流部門協(xié)作:了解頭程、尾程物流成本與時效,優(yōu)化物流方案,處理清關(guān)相關(guān)問題。
3. 質(zhì)量控制:反饋產(chǎn)品在運(yùn)輸、使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,推動產(chǎn)品改進(jìn)。

六、 合規(guī)與風(fēng)險管理

1. 平臺規(guī)則遵守:確保所有運(yùn)營行為符合平臺規(guī)則,避免賬戶受限或封禁。
2. 產(chǎn)品合規(guī):確保產(chǎn)品符合目標(biāo)市場的法律法規(guī)(如CE, FCC, FDA, CPSIA等)、安全標(biāo)準(zhǔn)和知識產(chǎn)權(quán)要求。
3. 稅務(wù)合規(guī):了解并遵守銷售目的國的VAT/GST等稅務(wù)規(guī)定(通常與財務(wù)/稅務(wù)顧問協(xié)作)。

任職要求
· 教育背景:市場營銷、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語(英語/小語種)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
· 語言能力:優(yōu)秀的英語書面表達(dá)能力(撰寫Listing和郵件),部分市場要求有小語種能力(如德語、法語、日語)。
· 技能要求:
· 平臺操作:精通至少一個主流跨境電商平臺的后臺操作(阿里國際站賣家中心優(yōu)先)。
· 數(shù)據(jù)分析:熟練使用Excel,能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具(如Google Analytics, 賣家精靈/鷗鷺等)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
· 營銷工具:熟悉PPC廣告原理、SEO知識、社交媒體運(yùn)營。
· 軟件技能:熟悉ERP系統(tǒng)(如店小秘、馬幫)、Photoshop基礎(chǔ)操作者優(yōu)先。
· 核心素質(zhì):
· 數(shù)據(jù)敏感:善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會。
· 學(xué)習(xí)與抗壓能力:跨境電商平臺規(guī)則和市場變化快,需持續(xù)學(xué)習(xí)并能承受業(yè)績壓力。
· 溝通與協(xié)作:出色的跨部門溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。
· 責(zé)任心與主動性:對銷售目標(biāo)負(fù)責(zé),能主動發(fā)現(xiàn)問題并推動解決。
· 商業(yè)意識:對市場、消費(fèi)者和利潤有敏銳的洞察力。

工作地點(diǎn)

蘇州吳江區(qū)綠地復(fù)客智慧產(chǎn)業(yè)園綠地復(fù)刻智慧產(chǎn)業(yè)園B幢1428室

職位發(fā)布者

劉春波/人事經(jīng)理

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公司Logo茵夢萬斯(蘇州)工業(yè)自動化有限公司
精密控制,驅(qū)動未來——茵夢萬斯(蘇州)自動化有限公司在智能制造的核心,是精準(zhǔn)、可靠、高效的執(zhí)行單元與控制大腦。茵夢萬斯(蘇州)自動化有限公司正是這些核心部件的專家與價值整合者。我們植根于長三角工業(yè)腹地,專注于為各行業(yè)客戶提供以 PLC(可編程邏輯控制器)、伺服系統(tǒng)、變頻器及各類傳感器為核心的自動化產(chǎn)品組合,并基于此構(gòu)建從產(chǎn)品選型、方案設(shè)計、系統(tǒng)集成到技術(shù)服務(wù)的全方位支持體系。我們不僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供者,更是您構(gòu)建穩(wěn)定、智能、柔性生產(chǎn)線的戰(zhàn)略伙伴。---我們的定位:核心自動化產(chǎn)品的價值放大器我們深知,卓越的裝備始于卓越的部件。在工業(yè)自動化生態(tài)中,PLC是神經(jīng)中樞,伺服與變頻器是肌肉與關(guān)節(jié),傳感器則是感知器官。茵夢萬斯深耕這一核心產(chǎn)品矩陣,旨在通過專業(yè)的技術(shù)整合與深度服務(wù),將單一的硬件產(chǎn)品,轉(zhuǎn)化為客戶穩(wěn)定生產(chǎn)、提升效率、實(shí)現(xiàn)工藝創(chuàng)新的確定性能力。我們的核心支柱:產(chǎn)品、方案與服務(wù)的融合 1.卓越可靠的產(chǎn)品矩陣·控制中樞(PLC):提供從緊湊型模塊到高性能大型系統(tǒng)的全系列可編程控制器,滿足離散控制與過程控制的不同需求,以其穩(wěn)定、高速、開放的通信能力,為自動化系統(tǒng)構(gòu)建堅實(shí)的大腦?!を?qū)動與執(zhí)行(伺服&變頻器):提供高精度、高響應(yīng)、高剛性的伺服驅(qū)動系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位與運(yùn)動控制;提供高效節(jié)能、穩(wěn)定耐用的變頻器系列,為風(fēng)機(jī)、泵類、傳送帶等設(shè)備提供智能動力。兩者結(jié)合,賦予機(jī)器精準(zhǔn)的“動作”與“速度”?!じ兄c反饋(傳感器):供應(yīng)包括光電、接近、位移、壓力、溫度、視覺等在內(nèi)的豐富傳感器產(chǎn)品,為系統(tǒng)提供實(shí)時、準(zhǔn)確的現(xiàn)場數(shù)據(jù),是實(shí)現(xiàn)自動化與智能化的“眼睛”和“觸覺”。 2.深度集成的方案設(shè)計·產(chǎn)品組合優(yōu)化:我們的技術(shù)團(tuán)隊基于對您工藝的深入理解,為您從龐雜的產(chǎn)品選項(xiàng)中,選擇并優(yōu)化PLC、伺服、變頻器與傳感器的最佳組合,確保系統(tǒng)內(nèi)生的兼容性、可靠性及性價比?!た刂品桨搁_發(fā):提供基于我們核心產(chǎn)品的定制化控制程序開發(fā)、運(yùn)動控制軌跡規(guī)劃、驅(qū)動參數(shù)整定及傳感邏輯集成服務(wù),讓硬件組合發(fā)揮出最大效能?!は到y(tǒng)集成支持:作為構(gòu)建完整自動化系統(tǒng)(如產(chǎn)線、專機(jī))的關(guān)鍵部件供應(yīng)商,我們?yōu)榧缮碳敖K端客戶提供深度的前期技術(shù)協(xié)同與接口支持,確保核心部件與機(jī)械、上位系統(tǒng)的無縫對接。 3.敏捷專業(yè)的本地化服務(wù)·專家型銷售咨詢:我們的團(tuán)隊具備扎實(shí)的技術(shù)背景,能夠與您探討工藝細(xì)節(jié),提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品選型建議與初期方案構(gòu)想?!け镜鼗瘞齑媾c快速交付:依托蘇州基地,建立核心產(chǎn)品與常用型號的安全庫存,保障華東地區(qū)客戶項(xiàng)目進(jìn)度的敏捷響應(yīng)與生產(chǎn)維護(hù)的連續(xù)性?!と芷诩夹g(shù)賦能:·售前:方案驗(yàn)證、樣品測試、技術(shù)培訓(xùn)?!な壑校赫{(diào)試支持、參數(shù)優(yōu)化、聯(lián)合調(diào)試?!な酆螅嚎焖俟收显\斷、備件供應(yīng)、產(chǎn)品升級、定期維護(hù)指導(dǎo)。我們服務(wù)的行業(yè)與應(yīng)用我們的核心產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于對控制精度、驅(qū)動性能與感知可靠性有高要求的場景:·數(shù)控機(jī)床與柔性制造單元·工業(yè)機(jī)器人及協(xié)作機(jī)器人集成·包裝、印刷與物料搬運(yùn)系統(tǒng)·鋰電、光伏等新能源制造設(shè)備·產(chǎn)線自動化改造與設(shè)備升級為何選擇茵夢萬斯?·產(chǎn)品聚焦與專業(yè)深度:我們不追求泛而不精,而是專注于核心控制與驅(qū)動部件,提供更專業(yè)、更深度的產(chǎn)品知識與應(yīng)用支持?!そM合優(yōu)勢與兼容保障:提供來自優(yōu)選品牌的、經(jīng)過兼容性驗(yàn)證的產(chǎn)品組合,降低您的集成風(fēng)險與采購復(fù)雜度?!ぜ夹g(shù)為本,響應(yīng)敏捷:從銷售到支持,團(tuán)隊具備解決現(xiàn)場技術(shù)問題的能力,是您真正可以依賴的技術(shù)后盾。立足蘇州,我們能夠提供更快速、更貼近的現(xiàn)場服務(wù)?!r值導(dǎo)向的合作模式:我們致力于與客戶建立長期伙伴關(guān)系,通過持續(xù)的技術(shù)服務(wù)幫助您最大化產(chǎn)品生命周期價值。---茵夢萬斯(蘇州)自動化有限公司堅信,強(qiáng)大的工業(yè)制造源自對每一個控制細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)把握。我們致力于成為您最值得信賴的“核心自動化部件伙伴”,用我們的產(chǎn)品與智慧,與您共同構(gòu)筑穩(wěn)定、敏捷、智能的生產(chǎn)力基石。讓我們從“芯”開始,驅(qū)動您的卓越制造!
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