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抖音直播中控運營（根據(jù)能力定薪） （一）崗位職責 1.直播現(xiàn)場協(xié)同（核心配合帶貨主播） 直播前：與主播同步當日直播流程（產(chǎn)品順序、促銷節(jié)點如秒殺/滿減），檢查直播設備（鏡頭、聲音、網(wǎng)絡），預演價格調(diào)整、優(yōu)惠券發(fā)放節(jié)奏，確保與主播話術無縫銜接；提前在抖店/抖音來客后臺配置好待上架商品、團購套餐，避免直播中操作延誤。 直播中：實時響應主播指令，按節(jié)奏完成抖店操作（上下架優(yōu)惠券、調(diào)整商品價格/庫存、設置組合套餐），同步操作抖音來客（上架到店核銷券、更新團購庫存）；監(jiān)控直播間評論區(qū)，置頂高頻問題（如家電安裝、核銷規(guī)則），快速屏蔽負面言論，協(xié)助主播引導互動（發(fā)放福袋、提醒關注/加粉絲團）；實時盯防數(shù)據(jù)異常（如流量驟降、訂單卡頓），第一時間排查解決（如重啟設備、聯(lián)系平臺客服）。 直播后：協(xié)助主播整理直播數(shù)據(jù)（觀看量、轉(zhuǎn)化率、優(yōu)惠券核銷率），同步抖店/抖音來客訂單明細，與售后團隊對接待處理訂單；復盤直播中操作問題（如改價延遲、券設置錯誤），優(yōu)化下次直播流程。 2.抖音來客平臺操作 門店與團購管理：維護抖音來客門店信息（地址、營業(yè)時間、聯(lián)系電話、賣場實景圖），確保與抖店賬號綁定同步；設計家電專屬團購套餐（如“到店自提9折套餐”“以舊換新專屬券”“安裝服務團購”），在來客后臺上架并明確核銷規(guī)則（有效期、使用門店、疊加限制）；設置團購庫存預警，避免超售。 核銷與數(shù)據(jù)管理：每日檢查抖音來客核銷設備（掃碼槍、核銷碼生成），確保線下核銷順暢；統(tǒng)計當日核銷數(shù)據(jù)（核銷筆數(shù)、金額、未核銷提醒），處理核銷異常（如券碼失效、到店無貨）；每周導出來客經(jīng)營數(shù)據(jù)（門店訪問量、團購轉(zhuǎn)化率、用戶評價），反饋給運營團隊優(yōu)化套餐。 3.抖店日常管理 負責商品基礎操作：上架新品（填寫家電參數(shù)、規(guī)格、詳情頁關鍵詞）、下架滯銷/缺貨商品，每日核對庫存（同步家電賣場實際庫存），確保商品信息準確（如型號、價格、售后政策）。 促銷活動執(zhí)行：創(chuàng)建/修改/結(jié)束抖店優(yōu)惠券（設置使用門檻、有效期、發(fā)放數(shù)量，如“滿500減80家電券”“新客首單券”），調(diào)整商品活動價（如平臺大促、店鋪周年慶期間改價），監(jiān)控活動合規(guī)性（避免違規(guī)定價、虛假優(yōu)惠）。 訂單協(xié)助處理：同步抖店訂單給物流團隊，跟進發(fā)貨進度，協(xié)助解答用戶訂單咨詢（如物流軌跡、收貨地址修改），配合處理簡單售后（如商品小瑕疵協(xié)商補償）。 （二）任職要求 1.經(jīng)驗與技能要求 有1年以上抖音直播中控、抖店運營或抖音來客操作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉家電品類直播流程者加分； 熟練操作抖音后臺（直播中控臺、抖店商品/營銷模塊）、抖音來客系統(tǒng)（門店管理、團購上架/核銷），能獨立完成優(yōu)惠券設置、改價、庫存調(diào)整等操作； 了解抖音直播規(guī)則（如違禁詞、流量推薦機制），具備基礎應急處理能力（如直播設備故障、訂單卡頓排查）。 2.核心能力要求 實時響應能力：能快速跟上主播節(jié)奏，直播中操作精準高效（如10秒內(nèi)完成改價、發(fā)券），不延誤促銷節(jié)點； 細節(jié)把控能力：核對價格、庫存、優(yōu)惠券規(guī)則時嚴謹細致，避免因操作失誤導致?lián)p失（如錯改價格、超發(fā)優(yōu)惠券）； 溝通協(xié)同能力：能與主播、物流、售后團隊順暢對接，清晰傳遞需求（如“某團購券需延長核銷期”）。 3.素質(zhì)要求 接受彈性工作時間（需覆蓋晚間19:00-22:00、周末等直播高峰時段），能承受直播期間高強度工作； 抗壓能力強，面對突發(fā)情況（如直播間流量暴增、操作失誤）能冷靜處理； 主動學習意識，跟進抖音+抖音來客功能更新（如新規(guī)、新工具），優(yōu)化操作流程。 提示：來面試時，請準備好之前自己做過的直播賬號案例。