崗位職責:
1. 門店日常運營管理: 全面負責線下門店的日常運營:門店日常開、關店流程,包括設備啟動/關閉、協(xié)助客戶核銷團購劵、設備維護(如點歌系統(tǒng)、音響、空調等)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督,物資清點等,定期檢查包廂內音響、麥克風、燈光等設備的運行狀況,發(fā)現故障及時聯系維修人員處理,確保設備正常使用。確保門店按時正常運營。
2.客戶服務監(jiān)督:熱情接待客戶,維護店內秩序,引導顧客有序消費,及時處理顧客在店期間的各類需求,關注顧客體驗,處理顧客投訴或需求,指導員工提供優(yōu)質服務,提升顧客滿意度和復購率。(及時響應顧客的服務呼叫,解決顧客在唱歌過程中遇到的問題(如設備故障、音效調整等),提升顧客體驗。保障運營順暢。
3. 營銷與推廣:根據日常客戶的消費情況及消費習慣提供門店營銷方案(如節(jié)假日活動、增值服務等),執(zhí)行公司營銷政策,拓展客源,完成營收目標。管理店內酒水、零食等售賣物資,實時關注庫存情況,及時上報補貨需求,避免缺貨影響銷售。
4. 安全管理:關注落實消防問題、如消防設施、用電安全、定期檢查消防設備,確保顧客和員工安全,避免安全事故, 處理突發(fā)情況,如顧客糾紛、設備突發(fā)故障、安全事件等,必要時及時上報并配合處理。
5.監(jiān)督保潔人員做好店內及包廂的衛(wèi)生清潔工作,包括桌面、地面、設備表面的清潔,營造干凈整潔的消費環(huán)境。
6.收集顧客反饋和建議,做好記錄并及時反饋給公司,助力服務優(yōu)化。及時了解行業(yè)動態(tài)。
崗位要求:
1.22-36歲之間,經驗與能力:熟悉連鎖門店運營流程;具備較強的組織協(xié)調、溝通表達和問題解決能力。
2. 服務意識:具備強烈的客戶導向思維,能敏銳捕捉顧客需求,推動服務質量提升。
3. 營銷與成本意識:有一定的市場洞察力,能結合門店情況制定營銷策略;具備成本控制意識,合理規(guī)劃開支。
4. 責任心:需對門店業(yè)績和運營結果負責,能適應服務業(yè)輪班制,責任心及服務意識較強。
5. 基本技能:手機小程序能熟練操作使用
6.有連鎖餐飲、門店管理工作經驗的優(yōu)先。