崗位職責(zé)：
1、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)美項(xiàng)目售后咨詢(xún)，解答客戶(hù)關(guān)于治療效果、恢復(fù)期等問(wèn)題;
2、處理客戶(hù)反饋，包括不滿(mǎn)情緒安撫、方案調(diào)整建議等，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度;
3、跟進(jìn)術(shù)后服務(wù)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集反饋信息，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程;
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，建立長(zhǎng)期信任，促進(jìn)二次消費(fèi)和口碑傳播;
5、與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。
任職要求:
1、具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)并解決客戶(hù)疑慮;
2、有醫(yī)療美容行業(yè)背景或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解醫(yī)美知識(shí)和服務(wù)流程;
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持積極態(tài)度;
4、熟練使用辦公軟件，具備基本的文檔管理和數(shù)據(jù)處理能力;
5、擁有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，共同提升服務(wù)質(zhì)量。